Hilfsbereit bei Problemen
Ich musste als Ersatzperson für die gebuchte Reise einspringen, da meine Schwägerin dringend zurück in die USA musste.
Die Umbuchung, sowie die Änderung der Reiseunterlagen verlief problemlos.
Das Hotel war allerdings ziemlich enttäuschend. Nicht nur von der Sauberkeit her, sondern auch im Nachherein. So vergaß ich leider bei der Abreise meinen Haustürschlüssel auf dem Schreibtisch.
Ich schrieb das Hotel per E-Mail an, bekam jedoch nicht einmal eine Antwort. - Einfach nur schade
Die Umbuchung, sowie die Änderung der Reiseunterlagen verlief problemlos.
Das Hotel war allerdings ziemlich enttäuschend. Nicht nur von der Sauberkeit her, sondern auch im Nachherein. So vergaß ich leider bei der Abreise meinen Haustürschlüssel auf dem Schreibtisch.
Ich schrieb das Hotel per E-Mail an, bekam jedoch nicht einmal eine Antwort. - Einfach nur schade
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag Holger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass die kurzfristige Umbuchung reibungslos funktioniert hat und wir Ihnen in dieser Situation unkompliziert weiterhelfen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass das Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit und die fehlende Rückmeldung auf Ihre Anfrage. Dass Ihr Anliegen nach dem Aufenthalt unbeantwortet blieb, ist wirklich enttäuschend, und wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss. Gern nehmen wir Ihr Feedback auf und werden es intern weitergeben, um die Zusammenarbeit mit unseren Partnern vor Ort weiter zu verbessern. Mit freundlichem Gruß aus Aschaffenburg, Birgit vom vtours-Team