Guten Tag Holger, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass die kurzfristige Umbuchung reibungslos funktioniert hat und wir Ihnen in dieser Situation unkompliziert weiterhelfen konnten. Umso mehr bedauern wir, dass das Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit und die fehlende Rückmeldung auf Ihre Anfrage. Dass Ihr Anliegen nach dem Aufenthalt unbeantwortet blieb, ist wirklich enttäuschend, und wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich das für Sie gewesen sein muss. Gern nehmen wir Ihr Feedback auf und werden es intern weitergeben, um die Zusammenarbeit mit unseren Partnern vor Ort weiter zu verbessern. Mit freundlichem Gruß aus Aschaffenburg, Birgit vom vtours-Team