Hätte besser laufen können...
Allgemein der Urlaub war super, jedoch hatten wir einige Probleme bei der Ankunft im Hotel.
Näheres dazu jetzt: etwa 2,5 Monate vor dem Anreisetag haben wir gebucht und alles bezahlt. Wir kamen ins Hotel und an der Rezeption hat es geheißen, es liege keine Reservierung/Buchung vor. Nach abgleichen meiner Reiseunterlagen, würden wir zu einem weiteren Hotel in der selben Straße geschickt, auch dort lag keine Reservierung vor. Von dort wurden wir nochmals weitergeschickt, wo kein Hotel stand. Zurück ins erste Hotel, dort wurden wir gebeten mit Vtours Kontakt aufzunehmen, wurde gemacht per Telefon, es hieß etwa 10-30 Minuten warten. Nach etwa einer Stunde rief ich nochmals an, die Dame am Telefon sehr unfreundlich und genervt, wir müssten ihr Zeit geben. Daraufhin rief die Frau von der Rezeption gleich darauf nochmals an, diese setzte ein Ultimatum bis wann sie eine Erklärung haben will.
Schlussendlich konnten wir unseren Urlaub im gebuchten Hotel verbringen, es hieße, es habe sich alles geklärt ohne einer Begründung.
Am darauffolgenden Tag ginge es einem anderem Paar gleich (nebenbei hinzugefügt).
Anbei möchte ich noch sagen, wir werden nicht mehr über Vtours buchen. Falls Sie es schon getan haben, dann vergewissern Sie sich im vorhinein nochmals, ob die Buchung im Hotel eingegangen ist.
Das Hotel soweit entspricht all dem was versprochen wird und passt perfekt für Urlauber die ein Hotel nur zum Schlafen benötigen.
Näheres dazu jetzt: etwa 2,5 Monate vor dem Anreisetag haben wir gebucht und alles bezahlt. Wir kamen ins Hotel und an der Rezeption hat es geheißen, es liege keine Reservierung/Buchung vor. Nach abgleichen meiner Reiseunterlagen, würden wir zu einem weiteren Hotel in der selben Straße geschickt, auch dort lag keine Reservierung vor. Von dort wurden wir nochmals weitergeschickt, wo kein Hotel stand. Zurück ins erste Hotel, dort wurden wir gebeten mit Vtours Kontakt aufzunehmen, wurde gemacht per Telefon, es hieß etwa 10-30 Minuten warten. Nach etwa einer Stunde rief ich nochmals an, die Dame am Telefon sehr unfreundlich und genervt, wir müssten ihr Zeit geben. Daraufhin rief die Frau von der Rezeption gleich darauf nochmals an, diese setzte ein Ultimatum bis wann sie eine Erklärung haben will.
Schlussendlich konnten wir unseren Urlaub im gebuchten Hotel verbringen, es hieße, es habe sich alles geklärt ohne einer Begründung.
Am darauffolgenden Tag ginge es einem anderem Paar gleich (nebenbei hinzugefügt).
Anbei möchte ich noch sagen, wir werden nicht mehr über Vtours buchen. Falls Sie es schon getan haben, dann vergewissern Sie sich im vorhinein nochmals, ob die Buchung im Hotel eingegangen ist.
Das Hotel soweit entspricht all dem was versprochen wird und passt perfekt für Urlauber die ein Hotel nur zum Schlafen benötigen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Hallo Katrin,
zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Für uns als Reiseveranstalter ist es wichtig, möglichst viele Rückmeldungen zu erhalten, um unseren Service stetig zu verbessern.
Natürlich möchten wir als Reiseveranstalter, dass unsere Kunden Ihr gebuchtes Hotel beziehen und einen schönen Urlaub verbringen können, deshalb haben sich unsere Kollegen schnellstmöglich um Ihr Anliegen gekümmert.
Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Hotel zufrieden waren und hoffen, dass Sie dennoch einen schönen Urlaub verbringen konnten.
Viele Grüße,
Ihr vtours-Team