Katastrophaler Kundenservice

Im 5*-Hotel auf Mauritius waren während des gesamten Aufenthalts durchgehend Bauarbeiten im Hotel, die zu massiven Beeinträchtigungen führten. Der „Kundenservice“ von vtours reagierte weder auf unsere Mängelrüge vor Ort noch auf unser Schreiben bezüglich einer Reisepreisminderung unmittelbar im Anschluss an die Reise. Nun haben wir eine E-Mail der Kanzlei erhalten, die vtours in der Angelegenheit vertritt. Das der Mail beigefügte Schreiben besteht aus einem einzigen Satz, der einen Anspruch gegenüber vtours ohne jegliche Begründung kategorisch ausschließt.
Keine Worte des Bedauerns, keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den vorgebrachten Argumenten und v. a. keine Kompromissbereitschaft seitens vtour oder der mandatierten Kanzlei. Angesichts der eindeutigen Rechtsprechung und Rechtslage in diesen Fällen eine nur sehr schwer nachvollziehbare Taktik.