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Nach 5 stündigem Flug und 1 Stunde Hoteltransfer wurde mir an der Rezeption meines gebuchten Hotels in Puerto de la Cruz erklärt, daß für mich kein Zimmer zur Verfügung steht und ich solle in ein anderes 4 Sterne Hotel gebracht werden. Das Taxi wurde vom Hotel bezahlt und in dem anderen Hotel war kein Zimmer, welches meiner Buchung entstprach vorhanden. Es gab keine Betreuung oder Rückfrage seitens des Veranstalters geschweige denn eine Erklärung oder Entschuldigung des Veranstalters.
Auch um den Rücktransfer zum Flughafen mußte ich mich selbst kümmern, da kein Ansprechpartner zu finden war und die Hotline ausschließlich in spanisch "arbeitet". Nur mit Hilfe der Rezeptionistin im Hotel Fergus und meines Reisebüros konnte ich dann in Englisch am letzten "Urlaubstag" meinen Transfer selbst organisieren. Der Bus kam dann auch zum vereinbarten Treffpunkt.
Mit vtours GmbH werde ich mit Sicherheit keinen einzigen Urlaub mehr buchen.