vtours GmbH - Urlaub, der passt.

3,94 / 5,00

Basierend auf 3.013 Bewertungen

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Kein Reiseleiter zu finden. Man musste sich zum Transfer durchfragen.

Leider weder ein Logo von Vtours am Flughafen Tunis zu finden noch ein Reiseleiter der dich informiert. Man hat sich durchfragen müssen. Wir mussten auf der halben Strecke umsteigen. Das Hotel Shems Holiday village war Katastrophal. Zimmer war bei Ankunft nicht geputzt. Dreck vom Gast zuvor war überall.
Wir mussten umziehen, weil Licht nicht ging im Bad und Klimaanlage so laut war.
In den anderen Zimmern war es nicht besser, Klimaanlage tropfte aufs Bett, Telefon ging nicht. Monteur kam 3 mal und konnte es nicht beheben. Andere Gäste hatten das gleiche Problem. Alles dreckig am Strand. Überall Müll. 8:30 gab es kein Brot mehr und Orangensaft auch. Wurde nix nachgefüllt. Erst 10 Uhr gibt es etwas zu trinken. Wo man 15 min anstehen muss. Die Rezeption ist überfordert und unfreundlich. Die Handtücher kosten pro Tag Geld für den Strand. Internet hat es nur an der Rezeption und das nur bedingt. Bei Abfahrt mussten wir an der Rezeption fragen ob eine Info kam wann wir abgeholt werden. Da musste man erst suchen. Am 20:30 Uhr kam eine email das der Transfer 1,5 h später kommt. Da es auf den Zimmern kein WLan hat. Sieht man es erst, wenn man an der Rezeption ist.
Antwort von vtours GmbH - Urlaub, der passt. auf diese Bewertung.

Guten Tag Michelle, es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Reise mit uns nicht reibungslos verlaufen ist und Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Urlaubs sehr unzufrieden waren. Besonders die beschriebenen Probleme beim Transfer, der Betreuung vor Ort sowie der Zustand des Hotels entsprechen selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Leistungen stellen. Wir möchten Ihr Anliegen gerne ausführlich prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter folgendem Link: https://www.vtours.com/de/service/reklamation/. Unser Team kümmert sich zeitnah um Ihre Reklamation und wird nach sorgfältiger Prüfung über eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten entscheiden. Mit freundlichem Gruß nach Lörrach, Birgit vom vtours-Team

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vtours GmbH - Urlaub, der passt.

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Basierend auf 3.013 Bewertungen

Diese 1-Sterne-Bewertung für vtours GmbH - Urlaub, der passt. wurde am 17.06.2025 auf AUSGEZEICHNET.org verifiziert. Das Unternehmen hat eine Gesamtbewertung von 3,94 von 5 Sternen, basierend auf 3.013 Bewertungen.

Michelle aus Lörrach
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Kein Reiseleiter zu finden. Man musste sich zum Transfer durchfragen.

Leider weder ein Logo von Vtours am Flughafen Tunis zu finden noch ein Reiseleiter der dich informiert. Man hat sich durchfragen müssen. Wir mussten auf der halben Strecke umsteigen. Das Hotel Shems Holiday village war Katastrophal. Zimmer war bei Ankunft nicht geputzt. Dreck vom Gast zuvor war überall.
Wir mussten umziehen, weil Licht nicht ging im Bad und Klimaanlage so laut war.
In den anderen Zimmern war es nicht besser, Klimaanlage tropfte aufs Bett, Telefon ging nicht. Monteur kam 3 mal und konnte es nicht beheben. Andere Gäste hatten das gleiche Problem. Alles dreckig am Strand. Überall Müll. 8:30 gab es kein Brot mehr und Orangensaft auch. Wurde nix nachgefüllt. Erst 10 Uhr gibt es etwas zu trinken. Wo man 15 min anstehen muss. Die Rezeption ist überfordert und unfreundlich. Die Handtücher kosten pro Tag Geld für den Strand. Internet hat es nur an der Rezeption und das nur bedingt. Bei Abfahrt mussten wir an der Rezeption fragen ob eine Info kam wann wir abgeholt werden. Da musste man erst suchen. Am 20:30 Uhr kam eine email das der Transfer 1,5 h später kommt. Da es auf den Zimmern kein WLan hat. Sieht man es erst, wenn man an der Rezeption ist.
Antwort von vtours GmbH - Urlaub, der passt. auf diese Bewertung.

Guten Tag Michelle, es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Reise mit uns nicht reibungslos verlaufen ist und Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Urlaubs sehr unzufrieden waren. Besonders die beschriebenen Probleme beim Transfer, der Betreuung vor Ort sowie der Zustand des Hotels entsprechen selbstverständlich nicht dem Qualitätsanspruch, den wir an unsere Leistungen stellen. Wir möchten Ihr Anliegen gerne ausführlich prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter folgendem Link: https://www.vtours.com/de/service/reklamation/. Unser Team kümmert sich zeitnah um Ihre Reklamation und wird nach sorgfältiger Prüfung über eine Entschädigung für Ihre Unannehmlichkeiten entscheiden. Mit freundlichem Gruß nach Lörrach, Birgit vom vtours-Team


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