Guten Tag Herr Schmidt,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Frau während der Reise erkrankt ist und Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass Sie bereits während Ihres Urlaubs mit unserem Serviceteam in Kontakt standen. Ihre Bitte um einen barrierefreien Transfer wurde geprüft – bedauerlicherweise können wir diesen derzeit nicht als reguläre Leistung anbieten. Auch der von Ihnen gewünschte Rollstuhlservice vom Transfer bis zum Flugzeug liegt im Verantwortungsbereich des jeweiligen Flughafens. In solchen Fällen ist es erforderlich, sich direkt vor Ort oder im Vorfeld an die zuständige Fluggesellschaft oder den Flughafenbetreiber zu wenden.
Es tut uns sehr leid, wenn diese Informationen für Sie nicht klar genug waren. Wir hoffen, dass sich Ihre Frau inzwischen gut erholt hat, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles erdenklich Gute.
Viele Grüße, Romina vom vtours Team Aschaffenburg