keine kostenfreie Stornierung trotz Reisewarnung!
Wir haben über Vtours eine Reise nach Pauschalreise nach Portugal gebucht. Zu der Zeit waren die Zahlen in Portugal sehr niedrig. Es gab bis auf einen Corona Schnelltest keine weiteren Reiseeinschränkungen.
Am 26.6 kam dann die Nachricht, dass für Portugal eine Reisewarnung besteht, da es zum Virusvariantengebiet erklärt wurde. Nicht nur wir, sondern auch Portugal war davon sehr überrascht. Wir haben direkt an dem Tag die Pauschalreise nach §651 h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren wollen.
Im Büro von Vtours war niemand per Mail oder Telefonisch zu erreichen. Der erste Kontakt zu Vtours konnte am Montag via Marketing Team über Social Media hergestellt werden. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben sich erst am Mittwoch gemeldet. Der Mitarbeiter hat uns erklärt, dass wir ja fliegen können, da kein Reiseverbot besteht, sondern "nur eine Reisewarnung". Eine kostenfreie Stornierung war laut Mitarbeiter nicht möglich.
Laut Auswärtigen Amt und gesetzlichem Beschluss besteht jedoch folgendes:
"Liegt für ein Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes vor, wurde von den Gerichten für die bisherige Rechtslage „höhere Gewalt oder eine erhebliche Gefährdung“ anerkannt, die zu einem Rücktritt ohne Entschädigung berechtigte"
Quelle: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Demnach hält sich Vtours nicht an die geltende Rechtslage. Die Mitarbeiter im Reisebüro von tui waren ebenfalls entsetzt, da diese SELBSTÄNDIG alle Reisen nach Portugal kostenfrei gecancelt haben. Es wurde empfohlen den Sachverhalt öffentlich zu machen und rechtliche Schritte einzuleiten.
Der Anbieter Vtours hat sich komplett bedeckt gehalten und vermutlich gehofft, dass viele Urlauber die Stornierungsgebühren zahlen, welche nicht rechtens sind!
Zukünftigen Kunden empfehlen wir Abstand von Vtours zu nehmen und einem seriösem Reisebüro zu vertrauen.
Am 26.6 kam dann die Nachricht, dass für Portugal eine Reisewarnung besteht, da es zum Virusvariantengebiet erklärt wurde. Nicht nur wir, sondern auch Portugal war davon sehr überrascht. Wir haben direkt an dem Tag die Pauschalreise nach §651 h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren wollen.
Im Büro von Vtours war niemand per Mail oder Telefonisch zu erreichen. Der erste Kontakt zu Vtours konnte am Montag via Marketing Team über Social Media hergestellt werden. Die Mitarbeiter in der Zentrale haben sich erst am Mittwoch gemeldet. Der Mitarbeiter hat uns erklärt, dass wir ja fliegen können, da kein Reiseverbot besteht, sondern "nur eine Reisewarnung". Eine kostenfreie Stornierung war laut Mitarbeiter nicht möglich.
Laut Auswärtigen Amt und gesetzlichem Beschluss besteht jedoch folgendes:
"Liegt für ein Land eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes vor, wurde von den Gerichten für die bisherige Rechtslage „höhere Gewalt oder eine erhebliche Gefährdung“ anerkannt, die zu einem Rücktritt ohne Entschädigung berechtigte"
Quelle: https://www.auswaertiges-amt.de/de/service/fragenkatalog-node/05-reiseruecktritt/606072
Demnach hält sich Vtours nicht an die geltende Rechtslage. Die Mitarbeiter im Reisebüro von tui waren ebenfalls entsetzt, da diese SELBSTÄNDIG alle Reisen nach Portugal kostenfrei gecancelt haben. Es wurde empfohlen den Sachverhalt öffentlich zu machen und rechtliche Schritte einzuleiten.
Der Anbieter Vtours hat sich komplett bedeckt gehalten und vermutlich gehofft, dass viele Urlauber die Stornierungsgebühren zahlen, welche nicht rechtens sind!
Zukünftigen Kunden empfehlen wir Abstand von Vtours zu nehmen und einem seriösem Reisebüro zu vertrauen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
3,94
/ 5,00
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Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag L.H.,
wir bedauern die Bewertung mit nur einem Stern.
Es handelt sich aktuell nicht um ein Reiseverbot. Die Buchung wurde während Pandemiezeiten gebucht, somit ist aktuell damit zu rechnen, dass sich die Bestimmungen jederzeit ändern können.
Als dynamischer Reiseveranstalter kaufen wir Leistungen, wie Flug, Transfer und Hotel nach den Bedürfnissen des Kunden im Moment der Buchung ein. Bei einer Stornierung werden auch uns Kosten in Rechnung gestellt, die Ihre Stornierungsgebühr noch nicht mal unbedingt abdecken, abgesehen von den weiteren Kosten, die für eine Reisebuchung entstehen.
Um Ihre Buchung prüfen und Ihre Bewertung nachvollziehen zu können, würden wir Sie bitten uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Buchungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung zu schicken.
Viele Grüße, Kate vom vtours- Team Aschaffenburg