Keine Rückmeldung von vtours

Wir haben bei vtours Urlaub auf Mallorca gebucht. Den Betrag haben wir umgehend überwiesen. Die Reise Nr. 34142090 wurde am 25.06.2021 seitens vtours bestätigt. Kurze Zeit später wurden per Email die Reiseunterlagen zugestellt. Bis hier her ist alles glatt gelaufen - so wie man es eigentlich erwarten darf.

Am 20.07.2021 um 20:00 Uhr wurden wir per Email über veränderte Flugzeiten in Kenntnis gesetzt. Uns stand es nun frei innerhalb von 48h Widerspruch einzulegen und die Reise wie von vtours in der Email genannt kostenlos zu stornieren oder die Änderungen stillschweigend anzuerkennen.

Da wir mit den Änderungen nicht einverstanden sind haben wir direkt um 20:30 Uhr am 20.07.2021 wie in der Mail von vtours angegeben per Email widersprochen. Es kam sogar eine Lesebestätigung der Email vom vtours Mailserver zurück - der Widerspruch ist also definitiv bei vtours eingegangen.

Eine Rückmeldung hierzu gab es bislang jedoch nicht. Der Versuch des telefonischen Kontakts endete mit dem automatisiert vergebenen frühestmöglichen Rückruf Termin für den 25.07.2021. Am gleichen Abend kamen dann auch die neuen Flugunterlagen per Email. Über die angegebene Rufnummer erreicht man lediglich eine automatischen Bandansagedienst. Der hilft leider nicht wirklich weiter.

Einen Tag später am 21.07.2021 erreichte uns um 20 Uhr die nächste Flugverschiebung. In dieser Email war dann nicht mehr die Rede von einer kostenlosen Stornierung oder Rückmeldung innerhalb von 48h.

Auf diese Email haben wir ebenfalls mit dem Verweis auf die erste Email und der erneuten Bekräftigung des erteilten Widerspruchs inkl. der kostenlosen Stornierung geantwortet. Zur Sicherheit haben wir den bisherigen Emailverkehr und die Lesebestätigung des ursprünglichen Widerspruchs als Anhang an die Email angehängt.

Eine Antwort hierauf gab es bislang ebenfalls nicht. Jedoch gab es am späten Abend des 21.07.2021 erneut die angepassten Flugscheine für die von uns fristgerecht bereits stornierte Reise.

Die Erreichbarkeit von vtours ist wirklich schlecht - um nicht zu sagen bei den von uns getätigten Versuchen schlichtweg nicht gegeben. Wir warten also immer noch auf die Bestätigung der von vtours angebotenen kostenlosen Reisestornierung und Informationen zur Rückerstattung des komplett gezahlten Betrags.

Weiterempfehlen kann ich den Anbieter aufgrund der mangelhaften Kommunikation und der gemachten Erfahrungen so definitiv nicht.