LEIDER NICHT KULANT. KUNDENUNFREUNDLICH
Wir haben eine Reise im Januar gebucht. Leider habe ich dann den Terroranschlag in Brüssel hautnah erleben müssen. Ich war dann verletzt und traumatisiert und konnte nicht wie geplant im Mai in den Urlaub fliegen. Von VTours gab es keinerlei Entegegenkommen. Unverschämte Ausreden etc. Stornogebühren mussten wir zahlen.Nie wieder buche ich dort, denn Menschlichkeit gibt es dort nicht!!
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Sehr geehrte Frau Hachenberger,
vor einigen Wochen hatten wir einen direkten Schriftwechsel zu Ihrer Buchung. Weiterhin möchten wir unser Mitgefühl für Ihre schwierige Situation auch hier öffentlich noch einmal zum Ausdruck bringen. Im Mai erklärten wir Ihnen, dass die uns entstanden Kosten für die Stornierung des Fluges höher ausfallen, als die an Sie berechneten Stornogebühren. Einen Nachweis hierfür können wir jederzeit erbringen. Da wir unsere Reisen dynamisch produzieren, wird der Flug bei Stornierung an die Fluggesellschaft zurückgeben und kann von uns grundsätzlich nicht weiter genutzt bzw. weiterverkauft werden. Wir wünschen Ihnen, dass Sie sich inzwischen weiter gut erholt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr vtours Team