Mehrkosten von 1.200€, Widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice

Leider einen Stern, weil 0 Sterne nicht möglich ist - für mehr Kosten von 1.200€...

Hiernit möchte ich meine starke Unzufriedenheit über den Service von V-Tours im Rahmen unserer Reise, die wir über Check24 gebucht haben, mitteilen.

Etwa einen Tag vor unserem geplanten Rückflug wurden wir plötzlich darüber informiert, dass sich der Abflughafen ändern würde und unser Flug um sieben Stunden nach vorne verschoben sei. Diese kurzfristige Anpassung stellte uns vor große organisatorische Probleme. Leider blieb die Mitteilung von V-Tours ohne weiterführende Hilfe oder Alternativvorschläge – sie wurde lediglich als Information weitergegeben.

Am Tag der Rückreise mussten wir dann feststellen, dass unsere Buchung für diesen Flug anscheinend nicht korrekt hinterlegt war. In diesem Moment war V-Tours für uns nicht erreichbar, sodass wir gezwungen waren, eigenständig neue Tickets zu kaufen, um überhaupt nach Hause zu kommen – eine Ausgabe von insgesamt 1.200 Euro. Noch am selben Tag bestätigte uns V-Tours schriftlich, dass der Fehler auf ein technisches Problem zurückzuführen sei und eine Rückerstattung der Kosten nach der Reise erfolgen würde.

Als wir diese Rückerstattung beantragten, hieß es jedoch plötzlich, die Fluggesellschaft sei für den Buchungsfehler verantwortlich, und man könne uns die Kosten nicht erstatten. Diese Aussage widerspricht jedoch der damaligen Zusicherung, die uns am Rückreisetag von V-Tours selbst gegeben wurde. Trotz wiederholter Nachfragen und mittlerweile über vier Monaten Wartezeit wurde unser Anliegen bisher nicht geklärt.

Dieses Verhalten, das ständige Vertrösten und die mangelnde Unterstützung seitens V-Tours haben uns sehr enttäuscht. Wir hätten uns in dieser Situation dringend mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung gewünscht, anstatt uns auf mehr Kosten von 1.200€ sitzen zulassen.