1,00

Auch wir hatten auf unseren Rückflug am 07.06.2018 von Philadelphia nach Frankfurt „Probleme“ - nach einer halben Stunde in der Luft meinte der Pilot, dass es ein Leck am Flieger gäbe und wir umkehren müssten, da wir Wasser verlieren (soviel zum Thema „Sicherheitscheck vor Abflug!). Da aufgrund des vollgetankt Fliegers die Maschine jedoch zu „schwer“ war, sind wir erstmal 3 Stunden in der Luft im Kreis geflogen um Treibstoff abzulassen. Natürlich ist uns klar, dass sie Sicherheit der Fluggäste im Vordergrund steht - dennoch war es eine anstrengende Situation, gerade mit einem verängstigten 6-jährigen Kind.
Da es sich um keine EU-Airline und keinen Abflug aus der EU handelte, ging man bei American Aurlines in Bezug auf Schadensersatz leer aus. „Freundlicherweise“ wurden zwar großzügig Gutscheine in Höhe von 150 $ für einen weiteren Flug (buchbar nur bei AA direkt, Gültigkeit 1 Jahr) verteilt, welche wir jedoch abgelehnt haben, da wir innerhalb eines Jahres keinen neuen Flug in die USA (oder ein anderes Ziel mit AA) antreten werden (so wie die meisten, die einen solchen Gutschein erhalten). Lobenswerterweise wurde bei AA aber per Mail innerhalb weniger Stunden reagiert! Bei Vtours allerdings bisher keine Rückmeldung trotz Fristangabe. Weder eine Eingangsbestätigung per Mail noch auf dem Postweg. Beschwert haben wir uns per Mail und zusätzlich per Einschreiben mit Nachweisen. Da uns laut der Frankfurter Tabelle gesetzlich eine Reisepreisentschädigung von 10% bei einer Pauschalreise bei einer Flugverspätung von 6 Stunden zusteht, werden wir jetzt juristisch weiter vorgehen (ist wohl so gewünscht).
Sehr schlechter Kundenservice, bei Vtours sind wir ab sofort auch raus!
Schade, denn eigentlich sollte man wissen, dass sich negative Erfahrungen immer schneller und weiter verbreiten als positive.