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Sehr geehrte/r Kunde/in, wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um die Kritikpunkte für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Viele Grüße, Ihr vtours Team