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Unsere 10 tägige Urluabsreise ging nach El Gouna und wurde von uns über HolidayCheck online gebucht.
Reiseveranstalter war die vtours GmbH.
vtours arbeitet mit Subunternehmen (in unserem Fall: Hotelbeds Online Aegypten) zusammen. Unsere Reise haben wir komplett und direkt an vtours bezahlt.
Besagtes Subunternehmen hat allerdings unsere Hotelreservierung (und damit die Bezahlung unseres Hotelaufenthaltes), aus uns unbekannten Gründen, gecancelt. Somit wurden wir vom Hotel zur nochmaligen Barzahlung aufgefordert, andernfalls könne man uns nicht auf das Zimmer lassen.Wir wurden zur selbstständigen Kontaktaufnahme mit dem Subunternehmen aufgefordert.
Weder die von vtours eingesetzte Reiseleitung (MTS Globe Ägypten) vor Ort, noch vtours in Deutschland standen als Ansprechpartner zur Verfügung. Man war vollkommen auf sich allein gestellt.
Hier muss vtours dringend Änderungen vorantreiben:
- Geschäftspartner
- Reiseleitung
- (Notfall-) Kontakt Möglichkeiten und Beschwerdemanagment

Fazit bis dahin: Keine weitere Reise mit vtours.
Schade!