Guten Tag Kezi,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ihnen wurde bereits vor Anreise eine E-Mail gesendet, in welcher Sie informiert wurden, dass das Hotel nicht wie geplant schon geöffnet hat, sondern erst drei Tage nach Ihrer Anreise eröffnet. Deswegen wurde Ihnen ein gleichwertiges Alternativhotel vorgeschlagen. Dieses hätten Sie jedoch ablehnen können und hätten die Möglichkeit zur kostenfreien Stornierung, oder einem neuen Hotelvorschlag gehabt. Leider haben Sie weder auf die erste Mail, noch auf den Reminder reagiert, sodass es leider keine andere Möglichkeit gab, als es Ihnen vor Ort mitzuteilen.

Wir möchten uns dennoch für die Umstände entschuldigen und bedauern, dass Sie so Ihren Urlaub nicht genießen konnten.

Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team