Nie wieder mit Vtours
Nie wieder mit dieser Firma Reisen.
Ich spreche jetzt nicht von nullachtfünfzehn Fählen sondern wenn es wirklich Probleme gibt und man bleibt in einem Land stecken unwillkürlich, ist dieses reiseunternehmen unbrauchbar. Man kann genauso sich ein Ticket kaufen und vor Ort ein Hotel reservieren und das ist sogar viel besser weil da weiß man das wenn's drauf ankommt hat man noch ein Rückflug nach Hause.
Wir haben eine Reise nach Ägypten gebucht und sind in Istanbul stecken geblieben haben ca 3 Tage durch schriftverkehr von der Firma haben wollen wie es für uns weitergeht.Telefonsupport ist immer besetzt nach einer Stunde habe ich den Hörer aufgelegt und nicht mehr versucht. Vtours reagierte mit einem Rückruf an die Notfall Nummer an meine Mutter, da ich diese Nummer als notfallnummer angegeben habe sie haben nicht versucht eine auslandsnummer anzurufen da ich meine Nummer auch hinterlassen habe aber diese Nummer hatte Schweizer Vorwahl. Nach langem Warten und überleben im fremden Land mit Frau und Kind kamm eine E-mail in dem drin stand dass wir gar nichts mehr machen können und selber alles bezahlen müssen.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne haben wir Ihre Anliegen geprüft und können Ihnen folgendes mitteilen.
Da Sie die zweite Teilstrecke nicht angetreten sind, sind auch die Ihre Rückflüge verfallen. Sie müssten sich daher eigenständig und auf eigene Kosten neue Rückflüge buchen.
Wir haben das gebuchte Hotel informiert, dass Sie nicht mehr nachreisen werden. Eine Kostenerstattung für das nicht in Anspruch genommene Hotel kann aufgrund von Eigenverschulden nicht erfolgen. Sie hätten sich vor Einreise über die entsprechenden Einreisebestimmungen informieren müssen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Marina Oechsler
Service-Center
Ich spreche jetzt nicht von nullachtfünfzehn Fählen sondern wenn es wirklich Probleme gibt und man bleibt in einem Land stecken unwillkürlich, ist dieses reiseunternehmen unbrauchbar. Man kann genauso sich ein Ticket kaufen und vor Ort ein Hotel reservieren und das ist sogar viel besser weil da weiß man das wenn's drauf ankommt hat man noch ein Rückflug nach Hause.
Wir haben eine Reise nach Ägypten gebucht und sind in Istanbul stecken geblieben haben ca 3 Tage durch schriftverkehr von der Firma haben wollen wie es für uns weitergeht.Telefonsupport ist immer besetzt nach einer Stunde habe ich den Hörer aufgelegt und nicht mehr versucht. Vtours reagierte mit einem Rückruf an die Notfall Nummer an meine Mutter, da ich diese Nummer als notfallnummer angegeben habe sie haben nicht versucht eine auslandsnummer anzurufen da ich meine Nummer auch hinterlassen habe aber diese Nummer hatte Schweizer Vorwahl. Nach langem Warten und überleben im fremden Land mit Frau und Kind kamm eine E-mail in dem drin stand dass wir gar nichts mehr machen können und selber alles bezahlen müssen.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gerne haben wir Ihre Anliegen geprüft und können Ihnen folgendes mitteilen.
Da Sie die zweite Teilstrecke nicht angetreten sind, sind auch die Ihre Rückflüge verfallen. Sie müssten sich daher eigenständig und auf eigene Kosten neue Rückflüge buchen.
Wir haben das gebuchte Hotel informiert, dass Sie nicht mehr nachreisen werden. Eine Kostenerstattung für das nicht in Anspruch genommene Hotel kann aufgrund von Eigenverschulden nicht erfolgen. Sie hätten sich vor Einreise über die entsprechenden Einreisebestimmungen informieren müssen.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Marina Oechsler
Service-Center
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Sehr geehrter Adi,
bevor wir zu den genannten Vorwürfen Stellung nehmen, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Ihren Beitrag auf Grund der namentlichen Nennung einer unserer Mitarbeiterinnen melden müssen, da die Nennung gegen die Regularien des Datenschutzes verstößt.
Nun zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt: Der Grund dafür, dass Ihnen die Weiterreise in Istanbul verweigert wurde ist nicht auf den Reiseveranstalter, sondern auf Eigenverschulden zurückzuführen. Wie unsere Kollegin Ihnen bereits mitteilte ist es in der eigenen Verantwortung des Reisenden sich vor der Einreise über die Einreisebestimmungen der entsprechenden Länder zu informieren. Sollte eine Einreise beispielsweise auf Grund von fehlenden oder inkorrekten Reisedokumenten nicht möglich sein, so liegt dies nicht im Wirkungs- bzw. Verantwortungsbereich des Reiseveranstalters. Dass gebuchte Leistungen hierdurch verfallen können hängt ebenfalls nicht am Reiseveranstalter, sondern entspricht den Regularien der Geschäftspartner wie bspw. den Airlines.
Wir bitten daher erneut um Ihr Verständnis,
Ihr vtours Team