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Wir 3 Personen im Alter zwischen 25-30 Jahren haben eine Reise über Check24 beim Veranstalter vTours gebucht.
Gleich vorab Check24 war sehr hilfsbereit und die einzigen die uns wirklich geholfen haben. Danke dafür!!!

Ich muss sagen der Reiseveranstalter vTours ist eine reinste Frechheit und komplett nicht zufriedenstellend.
Ich werde nie wieder über diesen Reiseveranstalter buchen geschweigenden weiterempfehlen, im Gegenteil, ich RATE ALLEN VON DIESEM REISEVERANSTALTER AB!!

Wir sind die Reise nach Griechenland am 19.07.2022 angetreten.
Am Flughafen in Rhodos angekommen hat das ganze Drama schon angefangen.

Wir hatten mit Transfer zum Hotel gebucht und sind zum angegebenen Stand gegangen um uns anzumelden.
Dort angekommen wurden wir erstmal beiseite gebeten weil unser gebuchtes Hotel AKTI Imperial nicht auf der Liste stand.. nachdem dann alle anderen versorgt waren und wir nachgefragt haben was mit uns ist wurde uns mittgeteilt, dass wir in ein anderes Hotel gebracht werden weil die Reiseveranstaltung das umgebucht hat.

Sprich wird haben AM FLUGHAFEN IN GRIECHENLAND ERST ERFAHREN, DASS UNSERE REISEVERANSTALTER vTours, OHNE UNS IN KENNTNISS ZU SETZEN, UNSER HOTEL UMGEBUCHT HAT UND WIR NUN VOR VOLLENDETEN TATSACHEN STANDEN.

Nach dieser negativen Nachricht haben wir gefragt wieso wir nicht in das von uns gebuchte Hotel können, darauf hin wurde uns gesagt, dass wir in das Hotel wo jetzt gebucht wurde, mehr Antworten bekommen wieso unser Reiseveranstalter das Hotel umgebucht hat.

Das von uns gebuchte Hotel war 10KM vom Flughafen entfernt (ca. 20 Minuten Fahrtweg).
Das Hotel wo wir untergekommen sind ist 45KM vom Flughafen entfernt und weit weg von der Hauptstadt Rhodos..
Wir hatten 4KM von Rhodos gebucht und sind jetzt 42 KM weiter weg untergekommen... also komplett am anderen Ende der Insel..
Nach ca. 1 1/2 Stunden Fahrt ins Hotel, haben wir an der Rezeption gefragt wie es zu der Umbuchung gekommen ist, diese konnten uns aber leider keine Auskunft geben..
Der Reiseveranstalter habe kurzfristig angefragt ob ein Zimmer frei ist und haben das dann für 2 Personen (statt 3) gebucht..
Nachdem wir gesagt haben das wir nicht hier gebucht hatten und 3 Personen sind waren die Damen an der Rezeption auch überfragt weil Sie nicht in Kenntnis gesetzt wurden.

Trotz all dem Chaos muss man sagen hat das Hotel echt super reagiert und direkt die gebuchte Suite für 3 Personen vorbereitet und alles mögliche getan um uns den Aufenthalt so schön wie möglich zu machen. Sie haben auch versucht das von uns eigentliche gebuchte Hotel zu erreichen und haben uns dann auch mitteilen können, dass das Hotel ausgebucht ist und keine Zimmer mehr frei sind (was vermutlich auch der Grund für die Umbuchung war).. Vielen Dank für den Einsatz vom Hotel ATRIUM PLACE

Nachdem wir dann die Nacht im Hotel verbracht haben, habe ich versucht am nächsten morgen gegen 10 Uhr die angegebene Notfallnummer angerufen und sind mit einer "XXX" in Kontakt getreten. Ich vermute Sie ist für den Kundenservice zuständig.. (ein großer Fehler)
Was bei diesem Telefonat passiert ist, ist eine absolute Frechheit und überhaupt nicht Kundenorientiert gewesen.
Zuerst wurde uns gesagt wir sollen uns glücklich schätzen dass wir überhaupt ein Hotel haben weil in der Sommerzeit ist es sehr schwierig noch ein Hotel zu finden..
Nachdem wir gefragt haben wieso wir kein Hotel in der Umgebung von dem Hotel was wir eigentlich gebucht hatten bekommen haben (oder überhaupt mal eine Info, dass wir in ein anderes Hotel untergebracht werden), meinte Sie nur es sei eine Frechheit und wir sollen jetzt einfach den Urlaub genießen und es gibt keine andere Möglichkeit weil alle Hotels ausgebucht sind.
Nach mehrmaligem erwähnen, dass wir mit der Lage und den Umständen in dem Hotel nicht zufrieden sind wurde die Dame ("XXX") so sauer, dass Sie angefangen hat zu schreien und irgendwann einfach das Telefon beiseitegelegt hat..
Nachdem ich dann mehrere Male gefragt habe ob noch jemand an der anderen Leitung ist kam nur ein genervtes Bye Bye und dann wurde aufgelegt. PS vielleicht ist diese "XXX" nicht für den Kundenservice geeignet, Herr "XXX" allerdings auch nicht.

Ich habe daraufhin nochmal angerufen und gefragt an wen ich mich jetzt wenden soll wenn Sie mir nicht weiterhelfen kann. Sie wollte mir anfangs die Nummer vom Reiseleiter nicht geben und hat wieder einfach so aufgelegt und mir keine Antwort gegeben.
Nach ca. 10 Minuten hat Sie mich dann nochmal angerufen und mir die Telefonnummer von dem Reiseleiter "XXX" gegeben.
Ich habe natürlich direkt versucht ihn zu erreichen war aber leider erfolglos..
Nach ca.1 Stunde habe ich ihn dann erreicht. Ich dachte der unfreundliche Umgang von dem Kundenservice ist nicht mehr zu toppen aber dann kam Herr "XXX".
Ich habe auch ihn über 10 mal am Tag versucht zu erreichen, wenn er dann mal ans Telefon gegangen ist war er sehr unfreundlich und hat uns nicht weiter geholfen. Ich habe ihm alle Dinge die uns stören aufgezählt und auch er hat mir gesagt wir sollen einfach unseren Urlaub genießen und glücklich darüber sein dass wir überhaupt ein Hotel haben..
Nach dem ca. 10. Gespräch haben wir uns dazu entschieden in dem Hotel zu bleiben und haben nachgefragt ob es möglich wäre uns entgegenzukommen aufgrund der Unannehmlichkeiten (wir hatten ja keine andere Möglichkeit, da keine Hotels mehr Zimmer hatten..)
Sein Angebot nachdem ich seine Abweisung nicht angenommen habe war, dass es und das All Inklusive (was wir gebucht haben) wegnimmt und uns dafür einen Mietwagen anbietet (um die 45 KM zu dem gebuchten Hotel fahren zu können damit wir in der Gegend die Altstadt anschauen können und und und..) eine absolute Frechheit (man muss dazu sagen auch Herr "XXX" hat mich zwischenzeitlich mehrere Male weggedrückt und einfach ignoriert..)
Nachdem wir über derartiges unfreundliches Benehmen enttäuscht waren haben wir uns wieder an CHECK24 gewendet und diese haben unsere Beschwere direkt bearbeitet und auch an den BigBoss von vTours weitergegeben.. nur einen Tag später hat Herr "XXX" sich dann per Whatsapp gemeldet und uns einen Mietwagen angeboten.e
Sehr schade nur, dass Herr "XXX" als Reiseleiter nicht von sich aus kam und sich erstmal für derartige Umstände ENTSCHULDIGTE.. Bis heute haben wir noch keine Entschuldigung bekommen.. und leider wurde auch nicht eigenständig nach einer angemessenen Lösung die uns zufriedenstellt ist gesucht. Nein, man muss sich erst über 5 Ecken beschweren, bis überhaupt mal ein Entgegenkommen des Reiseleiters kam...

Nochmal ein großes Dankeschön an CHECK24, ohne die wären wir gar nicht weitergekommen.

ICH RATE JEDEM AB VON DIESEM VERANSTALTER!! FINGER WEG, WIR HATTEN NUR PROBLEME!!

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