Nie wieder mit vTours buchen!!!
Als Frühbucher bei vtours eine Reise für 4 Personen über Ostern 2019 gebucht. Nach Insolvenz der Germania wurde die Reise "nach ausgiebiger Prüfung" einen Tag nach der Insolvenz storniert. Kann man das so schnell prüfen?
Nach eigener Suche am Folgetag, haben wir die gleiche Reise via München anstatt Nürnberg bei vtours gefunden. Das nenne ich keine ausgiebige Prüfung durch vtours und zur Enschädigung mit 50€ Ermäßigung daher zu kommen bei einem Reisepreis von über 3.000€^^ Finden Sie mal 2 Monate vor Reiseantritt und über Ostern ein gleichwertiges Angebot zu dem, was sie mit Absicht als Frühbucher ein Jahr zuvor gebucht haben.
Zudem wurde die Anzahlung von Vtours erst nach über 5 Wochen nach der Stornierung zurück überwiesen, und das auch erst nach mehrmaligen Anrufen und Emails.
Meine eingeforderte Stellungsnahme von Vtours und der Einreichung der Kosten für den Parkplatz am Flughafen, der bereits bezahlt und nicht stornierbar ist, wurde mit einem Schreiben von einer Anwaltskanzlei geantwortet. Da frage ich mich doch, wo ist hier der Kundenservice???
Reise vom Reiseveranstalter sorniert. Ersatzreise 20% teurer und auf den Kosten für den Parkplatz auch sitzten geblieben.
Danke Vtours
!!! Ich empfehle jedem lieber über kulantere Reiseveranstalter zu buchen!!!
Nach eigener Suche am Folgetag, haben wir die gleiche Reise via München anstatt Nürnberg bei vtours gefunden. Das nenne ich keine ausgiebige Prüfung durch vtours und zur Enschädigung mit 50€ Ermäßigung daher zu kommen bei einem Reisepreis von über 3.000€^^ Finden Sie mal 2 Monate vor Reiseantritt und über Ostern ein gleichwertiges Angebot zu dem, was sie mit Absicht als Frühbucher ein Jahr zuvor gebucht haben.
Zudem wurde die Anzahlung von Vtours erst nach über 5 Wochen nach der Stornierung zurück überwiesen, und das auch erst nach mehrmaligen Anrufen und Emails.
Meine eingeforderte Stellungsnahme von Vtours und der Einreichung der Kosten für den Parkplatz am Flughafen, der bereits bezahlt und nicht stornierbar ist, wurde mit einem Schreiben von einer Anwaltskanzlei geantwortet. Da frage ich mich doch, wo ist hier der Kundenservice???
Reise vom Reiseveranstalter sorniert. Ersatzreise 20% teurer und auf den Kosten für den Parkplatz auch sitzten geblieben.
Danke Vtours
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Sehr geehrter Herr Weber, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir können Ihren Ärger über die Situation durchaus nachvollziehen und bedauern sehr, dass Ihre Reise von der Insolvenz der Airline Germania betroffen ist. Seit der Bekanntgabe, dass die Germania Insolvent gegangen ist arbeiten sämtliche Mitarbeiter unseres Unternehmens unter Hochdruck daran bestmögliche Lösungen für alle Kunden zu finden. Auf Grund der immensen Menge an betroffenen Buchungen (mehrere Tausend allein bei uns) ist sicherlich nicht für jeden die ideale Lösung gefunden worden, was uns sehr leid tut. Umso wichtiger ist das Feedback in den Fällen, in denen keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, um dies für die Zukunft zu berücksichtigen. Hintergrund der frühen Storno war lediglich der Gedanke den Kunden so früh wie möglich die Möglichkeit zu geben eine neue Reise zu buchen und nicht unnötig Zeit zu verlieren. Kriterien waren hier unter anderem, ob es Alternativflüge ab dem gebuchten Flughafen geben wird. Da der Flugmarkt besonders auf den Germania Strecken enorm bewegt hat war es schwierig vorrauszusagen, ob zu späteren Zeitpunkten bessere Optionen zur Verfügung stehen würden. Auf Grund der enormen Menge an Flügen und dadurch, dass sich die Kapazitäten auf Flügen und den einzelnen Strecken sekündlich ändern war es zudem nicht möglich jeden Kunden einzeln zu kontaktieren, um alle Alternativflughäfen zu prüfen. Ihrem Vorgang entnehme ich, dass Ihre Reklamation noch in Bearbeitung ist. Sollten Sie hier schon eine Rückmeldung haben, die nicht Ihren Vorstellugen entspricht kontaktieren Sie uns gerne über [email protected], damit wir uns das Ganze noch einmal anschauen können. Viele Grüße, Ihr vtours Team