Nie wieder vtours 😠

Eigentlich sollten wir gestern nach Ägypten fliegen, stattdessen hocken wir nun zu Hause.
Aufgrund der Germania-Insolvenz wurde unsere Reise einfach storniert.
Angeblich stünden keine alternativen Flüge zur Verfügung.
Merkwürdig jedoch dass wir die gleiche Reise noch immer hätten buchen können mit Zwischenlandung in Istanbul.
Wir teilten vtours mehrfach mit dass wir das in Kauf nehmen würden und auch dass wir von einem alternativen Flughafen abfliegen würden.
Das einzige was vtours uns als Alternative angeboten hat war eine Reise in die Türkei statt nach Ägypten. 😤
Das war für uns aber defitiniv KEINE Alternative.
Inzwischen läuft die Korrespondenz nur noch zwischen unserem und deren Anwalt.
In einem Schreiben von deren Anwalt hieß es wir hätten das Angebot über alternative Abflughäfen abgelehnt. Zum Glück habe ich in meinem Widerspruch einen alternativen Flughafen genannt - es liegt vtours also schriftlich vor.
Da sieht man ja wie dort gearbeitet wird.
Eine von unserem Anwalt gesetzte Frist zur Abhilfe - vollständiger Eingang der Reiseunterlagen bis zum 29.03. bei uns - wurde von deren Anwalt gekonnt ignoriert.
Nun werden wir weitere rechtliche Schritte einleiten.

Ich weiß das vtours nichts für die Germania - Insolvenz kann, aber wie bei vtours mit den Kunden umgegangen wird, das geht gar nicht.
Versprochene Rückrufe werden teilweise nicht eingehalten, bei Telefonaten wird einfach aufgelegt, und das Beste, als ich nach der rechtlichen Grundlage für die Stornierung fragte bekam ich als Antwort "Das müssen Sie googeln". 😲