nie wieder VTours

Bei unserer Reisebuchung haben wir ein Familienzimmer mit zwei getrennten Schlafzimmern mit Verbindungstür gebucht in einem 5 Sterne Hotel. Bekommen haben wir ein Zimmer, wo in einer Nische im Flur 2 Kinderbetten standen. Es gab in dieser Nische kein Fenster, keine Belüftung und bei meinem Mann hingen die Füsse aus dem Bett. Auf unsere Beschwerde wurde mit Ausreden und Angeboten mit einem unverschämten Aufpreis vom Hotel von VTours-Reiseleiter vor Ort gar nicht reagiert. Dazu kam, dass das Hotel gravierende Mängel aufwies, angefangen über schmutzige Zimmer, Schimmel im Bad und selbst Tisch abräumen wegen Personalmangels bis fehlende Bar am Strand, Plastikgeschirr im Snackrestaurant, 6 alkoholische Getränke und 2 Sorten Softdrinks bei all inklusive, vertrocknete Pflanzen im ganzen Hotel, zwischen 2 Liegen am Strand 10cm Platz und keine Abstellmöglichkeit für Getränke, Essen und schmutziges Geschirr im Flur stand den ganzen Tag und wenig Abwechslung beim Essen (fleischlastig), Frühstück war jeden Tag gleich. Zuhause haben wir dann eine Reklamation an VTours geschrieben mit der Bitte um Reisepreisminderung, auf die gar nicht eingegangen wurde. Auf Nachfrage von unserem Reisebüro wurde uns ein Scheck von 10% Reisepreisminderung ohne Kommentar geschickt. Das Reisebüro hat danach nochmals darauf hingewiesen, dass doch bei diesen Mängeln mehr gerechtfertigt ist und das wurde mit der Begründung abgewiesen, wir sollten doch froh sein, dass wir überhaupt etwas zurück bekommen haben.
Wir empfinden das als eine Unverschämtheit und werden nie wieder mit VTours verreisen und auch niemals weiterempfehlen