nie wieder vtours
Gebuchte Leistung 1 Woche AI im 5*sterne Hotel in Marrakesch. Einzigster Gast im 300 Bettenhotel. Hotelleistungen eingeschränkt da nur ein Gast. Das Hotel befand sich in einem Frühjahrsputz. Kein Buffet nur ein Frühstückstablett und Mittags- und Abendessen nur Gerichte aus der Pool-Snack-Karte. Cocktails nur Gin, Wodka oder Wiskey gemischt mit Cola oder Fanta. Versuche das Hotel zu wechseln scheiterten, da vtours nicht telefonisch erreichbar war und erst nach Emaildrohungen reagierte und auf den ortsansässigen Kontakt verwies. Dieser war die ganze Zeit nicht erreichbar trotz SOS-Notfallnummer. Ob vtours Kontakt zur ihrer Vertretung vor Ort hatte mit Klärung des Problems ist mir nicht bekannt.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
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Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag Buchloh,
es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt in dem Hotel in Marrakesch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich als einziger Gast mit eingeschränkten Leistungen und begrenzter Verpflegung konfrontiert sahen. Auch dass Sie uns zunächst schwer erreichen konnten und erst über Umwege Unterstützung erhalten haben, entspricht nicht dem Service, den wir anstreben.
Unsere Fachabteilung hat den geschilderten Vorgang bereits geprüft und bearbeitet.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Gina vom vtours-Team