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Ich habe über vtours einen Urlaub gebucht, der in mehreren Punkten nicht dem entsprach, was in der Reisebeschreibung versprochen wurde. Die Enttäuschung betrifft nicht nur das Hotel, sondern vor allem auch die mangelhafte Erreichbarkeit und Hilfestellung durch den Veranstalter vtours selbst.

Zum Hotel (Flow Spectrum o. ä.):
Das Hotel wurde als Luxushotel in direkter Strandlage beschrieben. In Wirklichkeit war es weder ein Luxushotel noch lag es direkt am Strand. Der angeblich „eigene Strandzugang“ war nur mit einem Shuttlebus zu erreichen, der zu festen Zeiten fuhr – ein spontaner Besuch war also ausgeschlossen. Am Strand selbst gab es lediglich einfache Liegen, keine Überdachungen oder die Infrastruktur, die auf den Bildern suggeriert wurde.

Das Hotelzimmer war in einem mangelhaften baulichen Zustand:
– Die Dusche war schlecht gebaut, das Wasser lief nicht richtig ab und stand dauerhaft im Bereich der Duschwanne, was zu unangenehmem Geruch führte.
– Überall waren Reste von Spachtelmasse, Silikon und provisorisch ausgebesserten Stellen sichtbar.
– Armaturen und Möbel waren alt und teilweise beschädigt.
– Das Warmwasser funktionierte nicht zuverlässig.
– WLAN war zwar versprochen, funktionierte aber in unserem Zimmer überhaupt nicht – und wurde auch während unseres 8-tägigen Aufenthalts trotz mehrfacher Nachfrage nicht repariert.
– Kabelfernsehen (deutsche Sender) war nicht empfangbar.

Zur Umgebung:
Die Lage war äußerst unvorteilhaft – abgesehen vom Hotel war dort buchstäblich nichts außer Wüste. Weder Einkaufsmöglichkeiten noch Apotheken oder Märkte waren erreichbar. Für kleine Besorgungen (Snacks, Hygieneartikel etc.) musste man ein Taxi nehmen, das völlig überteuert war (fünf- bis sechsfache Preise mit dem Hinweis auf „Sicherheit“). Freizeitangebote im Hotel selbst waren grundsätzlich kostenpflichtig – jedoch lagen die Preise ein Vielfaches über denen vergleichbarer Angebote über „GetYourGuide“ oder andere Portale.

Zum Essen:
Das Essen war über die gesamte Woche hinweg nahezu identisch, wenig abwechslungsreich, fade und schlecht gewürzt. Alle Meeresfrüchte waren schlecht bekömmlich. Obst bestand aus Äpfeln, Orangen oder Bananen – gesunde, frische Auswahl war kaum vorhanden. Vieles war in Öl oder Sirup eingelegt.

Zur Hotelatmosphäre:
Erholung war kaum möglich:
– Jeden Morgen war es ab spätestens 6 Uhr sehr laut auf den Fluren.
– Abends wurde teils bis Mitternacht laut gefeiert.
– Die Zimmer waren hellhörig, Ruhe war weder früh noch spät möglich.

Einziger Pluspunkt:
Das Personal war ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und engagiert – trotz der offensichtlichen Belastung. Viele von ihnen arbeiteten sechs Tage pro Woche über zwölf Stunden am Tag bei starker Hitze, blieben aber jederzeit höflich und bemüht. Dies verdient große Anerkennung und war der einzige Grund, warum ich den Aufenthalt überhaupt fortgesetzt habe.

Gravierender Kritikpunkt – Kundenservice vtours:
Was die Enttäuschung aber besonders verschärft hat, war der mangelhafte Kundenservice von vtours selbst:
– Die Dringlichkeitshotline war kein einziges Mal erreichbar, obwohl sie in den Unterlagen ausdrücklich für Notfälle angegeben wurde.
– Der E-Mail-Kontakt war völlig unzureichend – ich wurde immer wieder an andere Stellen verwiesen, ohne dass meine Anliegen wirklich bearbeitet wurden.
– Ein Rückruf war frühestens am nächsten Tag möglich, was in dringlichen Urlaubssituationen absolut untragbar ist.
– Die Kommunikation war insgesamt unstrukturiert, langsam und wenig lösungsorientiert.

Fazit:
Ich habe für ein angebliches Luxushotel in direkter Strandlage bezahlt – erhalten habe ich eine in Teilen unfertige Anlage mit schwerwiegenden Mängeln, unpassender Lage und einem Veranstalter, der im Problemfall de facto nicht erreichbar war. Ich werde vtours unter diesen Umständen nicht erneut buchen und kann diese Reise in keiner Weise weiterempfehlen.