Service- Fehlanzeige
Die Pauschalreise haben wir über Holidaycheck gebucht. Die Buchung über den Portal ist einfach. Direkt nach der Buchung wird zur Zahlung aufgefordert. Da wir gerne kurzfristig buchen, muss die Zahlung entsprechend umgehend erfolgen.
Nun warum 1 Stern und nicht 5, wenn alles unkompliziert erscheint.
5 Sterne verdienen alle Reiseveranstalter die über solche Portale wie Holidaycheck werben. Auch vtours würde von und 5 Sterne bekommen, wenn nicht den kleine Missgeschick, der uns passiert ist. nicht da wäre.
Bei der Buchung am Smartphone sind wir eine Zeile verrutsch (dicke Finger) und haben die falsche Flugzeit gebucht. Erkannt haben wir das erst nach dem wir die Bestätigung (1 Minute später) bekommen haben. Der freundliche Service von Holidaycheck teilte uns mit, dass die Änderung der Flugzeit bei diesem Reiseveranstalter leider nicht möglich ist, es kann nur durch Stornierung (ca. 600 € Verlust) erfolgen.
Der Versuch vtours zu kontaktieren hat gescheitert, denn anstelle einen Servicemitarbeiter zu sprechen muss man sich mit automatischer Ansage zufrieden stellen.
Sonst nach der Zahlung bekamen wir die Reise unterlagen und könnten zu den angebotenen Konditionen verreisen.
Uns ist durchaus bewusst, dass der Buchungsfehler uns passiert ist und vtours dafür nichts kann. Aber Service und Zufriedenstellung der Kunden, die sich sofort (nach 5 Minuten) melden, sieht anders aus!
Nun warum 1 Stern und nicht 5, wenn alles unkompliziert erscheint.
5 Sterne verdienen alle Reiseveranstalter die über solche Portale wie Holidaycheck werben. Auch vtours würde von und 5 Sterne bekommen, wenn nicht den kleine Missgeschick, der uns passiert ist. nicht da wäre.
Bei der Buchung am Smartphone sind wir eine Zeile verrutsch (dicke Finger) und haben die falsche Flugzeit gebucht. Erkannt haben wir das erst nach dem wir die Bestätigung (1 Minute später) bekommen haben. Der freundliche Service von Holidaycheck teilte uns mit, dass die Änderung der Flugzeit bei diesem Reiseveranstalter leider nicht möglich ist, es kann nur durch Stornierung (ca. 600 € Verlust) erfolgen.
Der Versuch vtours zu kontaktieren hat gescheitert, denn anstelle einen Servicemitarbeiter zu sprechen muss man sich mit automatischer Ansage zufrieden stellen.
Sonst nach der Zahlung bekamen wir die Reise unterlagen und könnten zu den angebotenen Konditionen verreisen.
Uns ist durchaus bewusst, dass der Buchungsfehler uns passiert ist und vtours dafür nichts kann. Aber Service und Zufriedenstellung der Kunden, die sich sofort (nach 5 Minuten) melden, sieht anders aus!
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Gut
3,94
/ 5,00
3006
Bewertungen
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Guten Tag Alex,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns zu bewerten.
Wir bedauern es sehr, dass wir Ihrem Umbuchungswunsch nicht nachkommen konnten. Durch die hinterlegten Flugleistungen in Ihrer Buchung sind uns im Moment der Buchung schon Kosten in Rechnung gestellt worden, wesshalb eine kostenfreie Umbuchung so nicht möglich gewesen wäre. Hierfür bitten wir um Verständnis.
Bei Fragen zu Ihrer Buchung erreichen Sie uns täglich unter folgender E-Mail [email protected] oder über den kostenfreien Rückrufservice, den Sie ganz bequem über unsere Homepage vereinbaren können: https://www.vtours.com/de/service/kontakt/rueckrufservice/
Unsere Kollegen aus dem Service Team nehmen sich Ihr Anliegen zu Herzen und prüfen alle Möglichkeiten.
Viele Grüße, Elisa vom vtours Team Aschaffenburg