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Der kundenunfreundlichste Reiseveranstalter, bei dem ich je gebucht habe!
Aufgrund eines technischen Fehlers bei der Buchungsmaske von Lidl Reisen und folgender Abwicklung von vtours kam eine Fehlbuchung zustande. (Doppelzimmer mit 4er Belegung statt 2 Doppelzimmer).
Leider bin ich erst, nachdem ich bereits eine Anzahlung von 313,00€ angezahlt habe auf diese Fehlbuchung aufmerksam geworden. Daraufhin wurde mir eine Umbuchung auf 2 Doppezimmer zu einem deutlichen höheren Preis angeboten, was ich jedoch abgelehnt habe.
Dann wurde ich darauf hingewiesen, dass dann Stornierungskosten in der Höhe von 313,00€ anfallen.
Weder vtours noch Lidl Reisen wollen sich für ihren Fehler verantworten und vtours will die Vertragsbedingungen nicht erfüllen und als Kunde soll man auch noch dafür zahlen.
Und am Telefon wird man immer nur abgewimmelt und es wird so dargestellt, wie wenn man das als Kunde erkennen hätte müssen dass eine Fehlbuchung vorliegt, obwohl dies weder in den Buchungsdetails, der Buchungsbestätigung oder der Rechnung ersichtlich war.
Eine absolute Frechheit!! Null Kulanz! Nie wieder vtours