Unwillens und/völlig überfordert

Wir haben einen simplen Hotelaufenthalt gebucht. Leider mussten wir dann eine Person umbuchen - heisst dort "Namensänderung". Am Telefon hieß es, auch wenn es nur noch 4 Werktage bis zur Ankunft wäre, dass würde mit Priorität behandelt und stelle kein Problem dar. Dann folgte einen Tag später eine Rechnung über den von uns akzeptierten, aber schon sehr überhöhten Betrag von 30 € für die Änderung in einem pdf. Trotz zugesagter, schnellen Bearbeitung wartet das Unternehmen seelenruhig auf die Vorkasse - bis dahin werde der Auftrag nicht weiter bearbeitet. Die Verbuchung von Zahlungseingängen dauere bis 4 Werktage. Dass dies nicht mit der geplanten Ankunft passt - darauf geht dort niemand ein. Konsequenzen: Seitens vtours keine nötig.
Nun müssen wir für eine simple Hotelbuchung womöglich einen Anwalt einschalten. Traurig aber wahr. vtours: Nie wieder!