vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Urlaub Malta
TST
Dieser Veranstalter ist wohl in keinem Fall darauf bedacht sich mit Reklamationen oder Anliegen seiner Kunden auseinanderzusetzen. Man bekommt keine Nachrichten per Mail, über das Telefon erreicht man ebenfalls niemanden und die Zusammenarbeit mit dem Reiseprotal ab-in-den-urlaub funktioniert ebenfalls nicht. Dazu fällt es den Damen und Herren der Urlaub de schwer die Sprache zu versrtehen. Egal bei welchen der beiden Partner, dass "Service" sofern man hier überhaupt von einem sprechen kann, ist die pure Katastrophe. Meine Empfehlung lautet --> keinesfalls mit und über diesen _Veranstalter buchen. Geht lieber in ein Reisebüro, das spricht jemand mit euch, der auch eure Sprache versteht.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
zunächst möchten wir Sie vielmals um Entschuldigung bitten, dass Sie bisher so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht haben. Dies ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse. Was Sie uns geschildert haben, entspricht in keinster Weise unseren Vorstellungen von Service. Insofern sind wir Ihnen dankbar für die ausführlichen Hinweise und versuchen mit Ihrer Hilfe stets, die Servicequalität zu verbessern.
Ich habe gesehen, dass Sie bereits Kontakt mit unserer Buchungsabteilung hatten und hoffe, dass sich in dem Zusammenhang bereits um Ihr Anliegen gekümmert wurde. Wir bitten an dieser Stelle um Verständnis für die aktuell ungewöhnlich hohen Bearbeitungszeiten, da sich durch die Insolvenz der Gemania ein erhöhtes Arbeitsaufkommen in allen Abteilungen ergibt.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg
Ihr vtours-Team