VORSICHT!! Versteckte Klauseln führen zu doppelt Zahlung

Absolut enttäuschend und für uns eine der schlimmsten Erfahrungen, die wir je mit einem Reiseveranstalter gemacht haben.

Wir hatten über vtours mehrere Hotelbuchungen vorgenommen, um mit unserer Familie gemeinsam Urlaub zu machen. Bei der Anreise wurde uns dann mitgeteilt, dass die gebuchte Rate nur unter bestimmten Voraussetzungen gültig sei. Obwohl dieser Hinweis weder transparent noch ausreichend klar ersichtlich war und sich nicht in unseren eigentlichen Buchungsunterlagen wiederfand.

Das eigentliche Problem war für uns jedoch nicht nur die Buchungssituation selbst, sondern vor allem der Umgang von vtours damit. Obwohl das Hotel vor Ort ausdrücklich und schriftlich bestätigt hat, dass einer kostenfreien Stornierung zugestimmt wird, hat vtours sich dennoch aus Trotz geweigert, die Buchungen kostenfrei aufzuheben. Es lag in der Hand von vtours, unseren Urlaub zu retten und eine faire Lösung zu ermöglichen, stattdessen wurde jede Form von Entgegenkommen verweigert. Das alles aufgrund einer verstecken Klausel, die ganz tief versteckt in der Hotelbeschreibung vergraben war.

Besonders unverständlich ist dabei, dass dem Veranstalter durch eine kostenfreie Stornierung nach Zustimmung des Hotels kein Schaden entstanden wäre. Trotzdem blieb vtours bei einer starren Ablehnung, ohne Rücksicht auf die Situation, ohne Kulanz und ohne ernsthaftes Bemühen, eine Lösung zu finden.

Die Konsequenz für uns war enorm: Wir mussten die Unterkunft kurzfristig ein zweites Mal direkt im Hotel buchen, um unsere Familie überhaupt unterbringen zu können, haben dadurch mehrere tausend Euro zusätzlich bezahlt, wertvolle Urlaubszeit verloren und unnötigen Stress, Ärger und Nervenaufwand gehabt, obwohl all das mit etwas Entgegenkommen vermeidbar gewesen wäre.

Was hier besonders negativ in Erinnerung bleibt, ist nicht nur die fehlende Unterstützung, sondern die komplette Haltung: kein Verständnis, keine Verantwortung, keine Lösungsorientierung – nur starres Beharren auf Formalitäten, obwohl eine faire und unkomplizierte Lösung möglich gewesen wäre.

Wir werden vtours nach dieser Erfahrung ganz sicher nie wieder buchen und können nur jedem raten, bei Buchungen sehr genau hinzusehen. Für uns war das Verhalten von vtours in dieser Situation schlicht nicht akzeptabel.