Vtours überweist Geld nicht an Hotel
Wir waren eine Woche in einem wunderschönen Hotel Cancun (Mexiko). Gebucht wurde die Reise am 15.09., bezahlt von uns per Überweisung am selben Tag.
Am 03.10., während unseres Aufenthalts, wurde die Zimmerkarte gesperrt und wir somit zur Rezeption des Hotels zitiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass vtours das Hotel nicht bezahlt hat und wir den ausstehenden Betrag auf unserer Kreditkarte blockieren müssen und wenn bis zur Abreise das Geld nicht auf das Konto des Hotel eingeht, der Betrag auch abgerufen werden muss.
Wir haben am nächsten Morgen (am 03.10. war bereits Nacht in Deutschland) versucht vtours aus Mexiko zu erreichen. Nach 2 mal 20 Minuten Warten in der Warteschleife (horrende Telefonkosten!) haben wir aufgegeben und Sonnenklar angerufen, über welche wir ursprünglich die Buchung initiiert hatten. Die extrem hilfsbereite und nette Dame hat sich mit vtours in Verbindung gesetzt, welche wiederum behauptet haben, dass das Geld bereits unterwegs sei.
Bis zu unserer Abreise, ging jedoch nicht auf dem Konto des Hotel ein, weswegen wir das Hotel erneut zahlen mussten.
Da wir Flug und Transfer selbst organisiert haben, hatte vtours nur einen einzigen Job: die Buchung des Hotels, welcher aufgrund der Nichtzahlung mangelhaft erledigt wurde.
Heute, 7 Wochen nach Wiederkehr, und mehrerer Aufforderung zur Rücküberweisung der Hotelkosten, habe ich immer noch doppelt bezahlt und weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung bekommen.
Der nächste Schritt wird der Gang zum Anwalt sein.
Nie nie wieder!
Am 03.10., während unseres Aufenthalts, wurde die Zimmerkarte gesperrt und wir somit zur Rezeption des Hotels zitiert. Dort wurde uns mitgeteilt, dass vtours das Hotel nicht bezahlt hat und wir den ausstehenden Betrag auf unserer Kreditkarte blockieren müssen und wenn bis zur Abreise das Geld nicht auf das Konto des Hotel eingeht, der Betrag auch abgerufen werden muss.
Wir haben am nächsten Morgen (am 03.10. war bereits Nacht in Deutschland) versucht vtours aus Mexiko zu erreichen. Nach 2 mal 20 Minuten Warten in der Warteschleife (horrende Telefonkosten!) haben wir aufgegeben und Sonnenklar angerufen, über welche wir ursprünglich die Buchung initiiert hatten. Die extrem hilfsbereite und nette Dame hat sich mit vtours in Verbindung gesetzt, welche wiederum behauptet haben, dass das Geld bereits unterwegs sei.
Bis zu unserer Abreise, ging jedoch nicht auf dem Konto des Hotel ein, weswegen wir das Hotel erneut zahlen mussten.
Da wir Flug und Transfer selbst organisiert haben, hatte vtours nur einen einzigen Job: die Buchung des Hotels, welcher aufgrund der Nichtzahlung mangelhaft erledigt wurde.
Heute, 7 Wochen nach Wiederkehr, und mehrerer Aufforderung zur Rücküberweisung der Hotelkosten, habe ich immer noch doppelt bezahlt und weder eine Entschuldigung noch eine Erstattung bekommen.
Der nächste Schritt wird der Gang zum Anwalt sein.
Nie nie wieder!
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Hallo Herr Bernecker,
wir bedauern, dass Ihre Reise so unglücklich abgelaufen ist und Sie sich daher gezwungen sehen hier so über uns zu berichten. Wir können Ihren Ärger aber nachvollziehen. Wir haben die Angelegenheit prüfen und nachvollziehen müssen, mit dem Ergebnis, dass Sie Ihr Geld natürlich zurückerstattet bekommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. Wir haben natürlich eine Zahlungsvorleistung getätigt und mussten daher prüfen, wieso das Geld nicht beim Hotel angekommen ist. Leider ist es vor Ort in Mexiko bei unserer Partneragentur zu einem Fehler gekommen und so lag dem Hotel noch eine offene Rechnung vor. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Sie mit der heutigen Mitteilung über die Rückerstattung wieder milde stimmen können. Ebenso würden wir uns freuen, wenn Sie uns trotzdem nochmal die Chance geben, Sie von unseren Produkten und Service zu überzeugen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team.