Vtours ist nicht verantwortlich für die Betreuung vorort
Wir haben eine einwöchige Ägyptenreise über Vtours gebucht.
Da wir dem Urlaub noch ein besonders Erlebnis geben wollten, buchten wir im Hotel über die örtliche Agentur welche dort die Betreuung im Namen von Vtours übernahm, den Tagesausflug „Coral Garden & Seegraswiese“
Bei diesem Ausflug wurde uns laut Beschreibung (siehe Anhang) ein ganz besonderer Ort versprochen. Bei dieser geführten Tour sollte an einem Riff entlang und durch eine Seegraswiese geschnorchelt werden, bei welcher wir evtl. Schildkröten und eine Seekuh beobachten können.
Leider wurde dieser Ausflug nicht so durchgeführt wie er versprochen wurde. Es wurde nur etwas an einem Riff entlanggeschnorchelt, die Seegraswiese mit Schildkröten und Sehkuh wurde nicht angeschwommen. Dadurch waren wir auch schon 2 Stunden früher am Hotel als angegeben.
Meine Beschwerde vorort hat die Agentur nicht interessiert, das Geld hatten sie ja vorab kassiert. Daraufhin habe ich mich nach unserem Urlaub mit Vtours in Verbindung gesetzt, da wir von der Agentur im Auftrag von Vtours betreut wurden. Von Vtours bekamen wir folgende Antwort: "Die Durchführung der Ausflüge fällt jedoch nicht in unseren Verantwortungsbereich. Die im Ziel angebotenen Ausflüge werden durch die örtliche Agentur veranstaltet."
Da Vtours nicht für ihre Agenturen haftet, hat man als Urlauber auch keinen Ansprechparter bei Reklamationen, da die Betreuung komplett über diese abgewickelt wird.
Glücklicherweise gibt es auch Reiseagenturen wir z.B. TUI welche auch direkt vor Ort sind und sich Reklamationen kümmern.
Da wir dem Urlaub noch ein besonders Erlebnis geben wollten, buchten wir im Hotel über die örtliche Agentur welche dort die Betreuung im Namen von Vtours übernahm, den Tagesausflug „Coral Garden & Seegraswiese“
Bei diesem Ausflug wurde uns laut Beschreibung (siehe Anhang) ein ganz besonderer Ort versprochen. Bei dieser geführten Tour sollte an einem Riff entlang und durch eine Seegraswiese geschnorchelt werden, bei welcher wir evtl. Schildkröten und eine Seekuh beobachten können.
Leider wurde dieser Ausflug nicht so durchgeführt wie er versprochen wurde. Es wurde nur etwas an einem Riff entlanggeschnorchelt, die Seegraswiese mit Schildkröten und Sehkuh wurde nicht angeschwommen. Dadurch waren wir auch schon 2 Stunden früher am Hotel als angegeben.
Meine Beschwerde vorort hat die Agentur nicht interessiert, das Geld hatten sie ja vorab kassiert. Daraufhin habe ich mich nach unserem Urlaub mit Vtours in Verbindung gesetzt, da wir von der Agentur im Auftrag von Vtours betreut wurden. Von Vtours bekamen wir folgende Antwort: "Die Durchführung der Ausflüge fällt jedoch nicht in unseren Verantwortungsbereich. Die im Ziel angebotenen Ausflüge werden durch die örtliche Agentur veranstaltet."
Da Vtours nicht für ihre Agenturen haftet, hat man als Urlauber auch keinen Ansprechparter bei Reklamationen, da die Betreuung komplett über diese abgewickelt wird.
Glücklicherweise gibt es auch Reiseagenturen wir z.B. TUI welche auch direkt vor Ort sind und sich Reklamationen kümmern.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Weißenburger Strasse 30
63739 Aschaffenburg
Sehr geehrter Bruno E., wir bedauern, dass Sie vor Ort von einem Ausflug mit einer kooperierenden Agentur enttäuscht wurden. Wir möchten Ihnen gerne anbieten, dass Sie das hier geschilderte einmal inklusive Ihrer vtours Buchungsnummer an [email protected] senden, damit wir uns den Sachverhalt noch einmal anschauen. In jedem Fall danken wir Ihnen vielmals für Ihr ausführliches Feedback. Viele Grüße, Ihr vtours Team