vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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vtours lässt Umbuchung nicht zu
Achim
Ich habe im Oktober 2020 bei vtours eine Türkeireise für April 2021 gebucht. Mittlerweile möchte ich wegen der Reisewarnung vom Auswärtigen Amt und der gehänderten Corona Lage (erhöhtes Risiko wegen Mutationen) diese Reise nicht mehr antreten.
Ein klärender Anruf bei vtours war ernüchternd. Vtours besteht auf die 25% Stornierungsgebühren (ca. 1500 EUR) und lässt sich trotz der frühzeitigen Absage nicht auf eine Umbuchungsmöglichkeit ein.
Meine Bestellung hatte ich damals telefonisch abgeschlossen. Es gab bei der Bestellung keinen Hinweis auf die starre Position von vtours. Ich bin daher sehr enttäuscht über die unflexible und unkulante Haltung von vtours, zumal ich schon öfter bei vtours gebucht hatte. Ich weiß mittlerweile, dass andere Reiseanbieter entgegenkommender sind und zumindest eine Umbuchungsmöglichkeit anbieten.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
https://www.vtours.com https://www.ausgezeichnet.org/media/6808ce896f3fe835500ab768
Hallo Achim,
wir bedauern, dass Sie sich hier gezwungen gesehen haben uns mit einem Stern zu bewerten. Wir können generell die momentanen Bedenken unserer Kunden nachvollziehen. Ihre Reise liegt aktuell noch Wochen in der Zukunft und es ist nicht klar, wie die Situation dann sein wird. Trotzdem haben wir Ihren Stornierungswunsch erneut geprüft: Unsere Stornierungsgebühren entstehen, da auch uns durch Dienstleister Ihrer Pauschalreise hohe Kosten in Rechnung gestellt werden, wie in diesem Fall durch die Fluggesellschaft. So wie wir Verständnis haben für Sie, hoffe ich, dass Sie deswegen hier auch unseren aktuellen Standpunkt zu Ihrer Reise nachvollziehen können.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg,
Philipp vom vtours-Team.