vtours GmbH - Urlaub, der passt.
Basierend auf 3.013 Bewertungen
1,00
1,00 / 5,00
vTours luegt bewusst ueber die Urlaubsbedingungen
Katharina
Wir haben ein Doppelzimmer in einem Hostel in Kopenhagen ueber vTours (ueber die check24 Website gebucht). Vor der Buchung wurde das Zimmer als Doppelzimmer angeboten. Nach der Buchung stand plötzlich ein Mehrbettzimmer auf unserer Bestätigung. Wir haben sofort bei check24 angerufen, die sofort vtours kontaktiert haben. Vtours hat am Telefon bestätigt, dass wir das Zimmer zur alleinigen Nutzung bekommen wuerden. Als wir am Hostel angekommen sind, stellte sich dies als falsch heraus. check24 hat uns versichert, dass wir den Aufpreis zum Doppelzimmer definitiv von vTours zurueckbekommen wuerden und diesen daher bezahlen sollten. Nun warten wir seit 4 Monaten. vtours antwortet entweder nicht, erst nach Wochen oder behauptet es sei unsere Schuld. Nie wieder werden wir mit vtours buchen.
vtours GmbH - Urlaub, der passt.
https://www.vtours.com https://www.ausgezeichnet.org/media/6808ce896f3fe835500ab768
Guten Tag Katharina,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Zunächst möchten wir klar stellen, dass vtours nicht bewusst über die Urlaubsbedingungen lügt!
In Ihrem Fall wurde ein Mehrbettzimmer in einem Hostel gebucht. Wir können leider das Gespräch nicht mehr nachverfolgen, wenn jedoch mitgeteilt wurde, dass Sie dieses Mehrbettzimmer für sich alleine haben, dann war dies falsch. Hierfür möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Damit es in Zukunft zu keinen Missverständnissen diesbezüglich kommt, haben wir die Hotelbeschreibung verdeutlicht.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Nur so können wir Verbesserungen erzielen.
Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team