Vtours Reise kein service

Wir haben eine Reise nach Ägypten gemeinsam mit unseren 3Enkeln gebucht.
Leider wurde diese Reise wegen Corona am 24.03. storniert.
Wir haben bis heute noch keine Rückzahlung des Reisepreises, obwohl laut AGB die Zahlung nach 14 Tagen erfolgen muss. Ich weiß, dass andere Reiseveranstalter schon längst die Rückzahlung geleistet haben.
Wieso tut sich vtours so schwer.
Wir sind in Vorkasse getreten und keine Leistung erhalten. Bei 5Personen geht es um eine stolze Summe. Diese hat man sich als Rentner mühsam zusammen gespart, um den Enkeln eine Freude zu machen.
Sehr traurig!!!