vtours GmbH - Urlaub, der passt.
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VTours verweigert entschädigung wegen Reisemangel
Zoltan
Die Reise fing mit 18 Stunden Verspätung an, dafür ist natürlich die Airline verantwortlich. Vor Ort wurde uns an der Rezeption eröffnet, dass aufgrund der Verspätung uns statt 2 x a la carte Essen nun nur noch 1 x zusteht, da aufgrund der Verspätung wir jetzt nur 13 Nächte da seien. Unabhängig davon, dass wir 14 bezahlten! Die Reiseleitung vor Ort hat die Beschwerde nicht interessiert, vor allem nachdem wir keinen Ausflug buchen wollten. Er wollte unsere Beschwerde nicht einmal anhören, geschweige sich damit abgeben. Nach Rückkehr, Beschwerde wegen Reisemangel VTours. Außer einer Entschuldigung per Mail keine Reaktion. Auf anwatliche Aufforderung zuerst keine Reaktion, erst nach mehrmaliger Erinnerung eine Antwort, keine Entschädigung für den entgangener Urlaubstag und Essen. Daher NIE WIEDER VTOURS.
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Guten Tag Zoltan,
zunächst einmal möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Nur so können wir an unserer Leistung arbeiten.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Reise nicht zufrieden waren. Dass Ihr Urlaub mit so großer Verspätung gestartet ist, ist natürlich sehr schade. Darauf können wir allerdings keinen Einfluss nehmen, da hierfür die Airline verantwortlich ist.
Wir bedauern, dass Sie sich von Ihrer Reiseleitung nicht richtig betreut gefühlt haben. Wir werden das gerne an unsere Kollegen vor Ort weiterleiten.
Viele Grüße aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team