Guten Tag Conny Staller,

wir bedauern sehr, dass Sie einen derartigen Eindruck von vtours haben.

Die Germania-Situation war für alle Beteiligten sehr schwierig. Aufgrund der Tatsache, dass gleichzeitig hunderttausende Kunden alternative Beförderungen auf einem Flugmarkt suchten, waren die Chancen adäquate Flugalternativen zu finden, extrem schwer. Eine Alternative musste wirtschaftlich vertretbar sein und es müssen Alternativen auf dem Flugmarkt vorhanden sein.
Den beschriebenen Fall, dass wir Ihre Reise zum doppelten Preis angeboten haben sollen, können wir nicht nachvollziehen.
Das ist auch nicht möglich, da die ursprüngliche Fluggesellschaft ja insolvent war. Wenn adäquate Flugalternativen vorhanden gewesen wären, hätten wir Ihnen diese gebucht.

Wir haben selbstverständlich für jeden Kunden nach Alternativen gesucht unabhängig davon, ob es sich um eine Frühbucherreise, oder eine Last Minute Reise gehandelt hat. Daher ist die Behauptung wir würden mit Ihrer Reise zu wenig Gewinn erzielen und sie deshalb stornieren falsch. Darüber hinaus gilt auch klar zu stellen, dass Sie den gesamten Reisepreis zurückerstattet bekommen haben.

Viele Grüße aus Aschaffenburg
Ihr vtours Team