Wir waren nicht auf den Flug gebucht, böse Überraschung am Flughafen
Am Flughafen angekommen wurde uns mitgeteilt dass wir nicht auf den Flug gebucht sind. Der Fughafenangestellte telefonierte und nach dem alle Passagiere eingecheckt hatten, was sehr ärgerlich war, da wir extra sehr zeitig am Flughafen waren, kamen wir zum einchecken dran. Dies allerdings auch nur weil der Flieger nicht voll ausgebucht war. Auch hatten wir xl Plätze gebucht und auch bezahlt. Diese bekamen wir auf unsere Anfrage am Check in Schalter nicht zugewiesen. Im Flugzeug konnten wir feststellen daß die von uns bezahlten Sitzplätze nicht belegt waren. Also alles etwas unprofessionell und wir hoffen unser Geld für die Sitze zurück erstattet zu bekommen.
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Guten Tag Hubi,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrem Abflug zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist – das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir uns für unsere Gäste wünschen.
Bitte wenden Sie sich zur Klärung Ihrer Sitzplatzbuchung direkt an die durchführende Fluggesellschaft, da Sonderleistungen wie Sitzplatzreservierungen dort verwaltet und abgerechnet werden. Eine Rückerstattung kann nur über die Airline erfolgen.
Wir möchten uns dennoch für die entstandenen Umstände entschuldigen und hoffen, dass Sie trotz des schwierigen Starts einen angenehmen Aufenthalt hatten.
Viele Grüße, Romina vom vtours Team Aschaffenburg