Artikel nicht wie beschrieben, maximale Probleme mit Rückgabe und Erstattung
Wir haben für unser Wasserbett Milbenbezüge (Art.-Nr. 201005.011) bestellt. In der Bestellmatrix konnte man die genaue Größe 180 x 200 cm auswählen. Auf dem Bild in der Bestellung ist das Produkt eindeutig als Größe 180 x 200 cm dargestellt und wir mit „guter Passform“ beworben.
Geliefert wurde jedoch eine Kombigrösse von 180 - 200 x 200 - 220 cm. Davon ausgehend, dass dieses auch für die kleinste angegebene Größe passt, packten wir den Bezug aus, um diesen auf dem Bett auszuprobieren. Das Produkt hat jedoch keinerlei Spanneigenschaften und ist für die bestellte Größe viel zu groß, dass der Bezug bis zum Boden hing.
Der Verkäufer hat sich strikt geweigert, ein kostenloses Rücksendeetikett zuzusenden. Nach langem Theater und Rücksendung auf eigene Kosten wurde nur ein Bezug erstattet. Der andere war aus o.g. Gründen ausgepackt. Lt. Wasserbettbedarf.de sei durch das Auspacken ein Schaden von 100% entstanden. Man behauptete nun, der Bezug sei benutzt und gewaschen. Dies stimmt jedoch nicht, lässt sich durch mich natürlich nicht belegen.
Unter der angegebenen Telefonnummer war für mich niemand persönlich zu erreichen. Die Kommunikation war nur per Mail möglich. Das gibt mir das Gefühl, dass der Verkäufer jedem Konflikt aus dem Weg gehen will. In der Korrespondenz hat der Verkäufer jede Kritik abgeblockt und war absolut zu keinem Kompromiss oder Lösung bereit. Nach Erstellung einer schlechten Bewertung hat mich der Verkäufer aufgefordert, diese zu löschen, dann werde er den Betrag „aus Kulanz“ erstatten. Letztendlich wurde der Betrag über den PayPal-Käuferschutz erstattet.
Meines Erachtens ist bei dem Verkäufer der Kauf auf vollem Risiko des Kunden. Allein, dass lt. AGB der Käufer grundsätzlich die Rücksendekosten tragen muss, ist für mich kein „Kauf ohne Risiko“. Wir fühlen uns durch die falsche Darstellung im Bestellprozess in die Irre geführt und betrogen! Leider sind wir durch die fast ausnahmslos guten Bewertungen getäuscht worden - woher die wohl kommen…?
Der Verkäufer hat sich strikt geweigert, ein kostenloses Rücksendeetikett zuzusenden. Nach langem Theater und Rücksendung auf eigene Kosten wurde nur ein Bezug erstattet. Der andere war aus o.g. Gründen ausgepackt. Lt. Wasserbettbedarf.de sei durch das Auspacken ein Schaden von 100% entstanden. Man behauptete nun, der Bezug sei benutzt und gewaschen. Dies stimmt jedoch nicht, lässt sich durch mich natürlich nicht belegen.
Unter der angegebenen Telefonnummer war für mich niemand persönlich zu erreichen. Die Kommunikation war nur per Mail möglich. Das gibt mir das Gefühl, dass der Verkäufer jedem Konflikt aus dem Weg gehen will. In der Korrespondenz hat der Verkäufer jede Kritik abgeblockt und war absolut zu keinem Kompromiss oder Lösung bereit. Nach Erstellung einer schlechten Bewertung hat mich der Verkäufer aufgefordert, diese zu löschen, dann werde er den Betrag „aus Kulanz“ erstatten. Letztendlich wurde der Betrag über den PayPal-Käuferschutz erstattet.
Meines Erachtens ist bei dem Verkäufer der Kauf auf vollem Risiko des Kunden. Allein, dass lt. AGB der Käufer grundsätzlich die Rücksendekosten tragen muss, ist für mich kein „Kauf ohne Risiko“. Wir fühlen uns durch die falsche Darstellung im Bestellprozess in die Irre geführt und betrogen! Leider sind wir durch die fast ausnahmslos guten Bewertungen getäuscht worden - woher die wohl kommen…?
Wasserbettbedarf.de
