Bestellte Ware defekt

Hallo
mir wird ein Retourelabel verweigert, weil die Etiketten nicht dran sind. Es handelt sich nun um gebrauchte Ware. Ich wollte die Handtücher sofort waschen und stellte leider fest, dass beide Handtücher gezogene Fädenaufweisen und es aussieht als gäbe es an anderen Stellen Webfehler. Statt zunächst die Reklamation zu prüfen wurde mir direkt erklärt, dass noch 15 ,-€ Bearbeitungskosten hinzukommen, wenn Sie entscheiden, dass es keine gerechtfertigte Reklamation ist. Ich bedaure sehr bereits bezahlt zu haben. Das Borhen ist unprofessionell und unfreundlich dem Kunden gehenüber.