Kundenfreundlich ist anders…
Ich hätte die Rezensionen vorher lesen sollen…. Ich bestellte 2 Spannbettlaken, die ich auch relativ fix geliefert bekam. Bei der Bestellung durfte ich mir ein Geschenk aussuchen, ich wählte den Frosch-Universalreiniger. Nun passten die Spannbettlaken farblich überhaupt nicht zu meiner Bettwäsche, die Farben auf der Homepage stimmen meiner Meinung nach nicht mit den gelieferten Bettlaken überein. Das war der erste Streitpunkt… nun musste ich auf eigene Kosten retournieren, was ich zähneknirschend in Kauf nahm, obwohl ich eigentlich aufgrund der Farbdifferenz davon ausging, dass Wasserbettbedarf die Kosten übernehmen müsste. Aber egal…jetzt kommt der eigentliche Hammer! In dem Paket fehlte der geschenkte Reiniger, worüber ich erst gar nicht nachdachte. Ich retournierte also die Bettlaken ohne diesen Gratisartikel und bekam prompt die Aufforderung, diesen umgehend ebenfalls zu retournieren. Mein Einwand, dass der Artikel nicht im Paket war, wurde mit der Aussage, dass zwei Mitarbeiter bestätigen könnten, dass das Paket vollständig war, aus dem Weg geräumt. Ich müsste den Artikel zurücksenden oder 3,95€ würden mir bei der Erstattung abgezogen! Und genau das ist jetzt der Hammer! Der Froschreinger kostet in jedem Drogeriemarkt durchschnittlich 1,95€, bei Aktionen manchmal sogar noch weniger und ich sollte dafür nun 3,95€ bezahlen. Unglaublich, oder? Und das für ein Teil, was gar nicht im Paket war. Ich habe zigmal mit den Leuten hin- und hergeschrieben und habe gesagt, dass das doch Abzocke sei. Mir wurde dann sogar Unterschlagung vorgeworfen. Hallo? Wir sprechen hier von 1,95€. Das hat niemand nötig! Und schon gar niemand, der sich Spannbettlaken für Stück 35€ bestellt. Ich hatte dann als Kompromiss vorgeschlagen, mir 1,95€ abzuziehen, so quasi auf halbem Weg entgegenkommend, das wurde nicht akzeptiert! Um mein Geld überhaupt zurückzubekommen habe ich dann die 3,95 € akzeptiert, sonst hätte ich mein Geld bis heute nicht…Ist das kundenfreundlich? Seitens Wasserbettbedarf wurde mir schon die Einleitung des Rechtsweges angedroht, als ich diese Vorgehensweise Abzocke nannte…
Die Rezensionen zeigen, dass der Onlineshop „ausgezeichnet“ ist, solange man nicht retourniert. Sobald Ware nicht in Ordnung ist oder nicht passt, kommen die Probleme.
Die Rezensionen zeigen, dass der Onlineshop „ausgezeichnet“ ist, solange man nicht retourniert. Sobald Ware nicht in Ordnung ist oder nicht passt, kommen die Probleme.
Wasserbettbedarf.de
Guten Tag, wir bedauern Ihre Sichtweise. Im Shop ist angegeben, dass der Gratisartikel bei einem dafür qualifizierten Auftragswert kostenfrei ist. Wenn Sie die Bestellung insgesamt widerrufen, muessen Sie auch den Prämienartikel zurück senden, da durch Ihren Widerruf die Bedingungen nicht erfüllt sind. Die Lieferung wurde nachweislich vollständig versendet. Jeder Artikel wird per EDV gescannt und zwei Mitarbeiter haben den vollständigen Lieferumfang dokumentiert. Erst dann, als wir das Fehlen des Prämienartikels bei Ihrer Rücksendung beanstandeten, behaupten Sie, dieser sei nicht dabei gewesen. Nun, dann muss das Paket unterwegs geöffnet worden sein, denn auch unsere Video Dokumentation beweist gerichtsfest, dass die Lieferung vollständig versendet wurde. Bei dem Preisvergleich ist Ihnen zudem noch ein Fehler unterlaufen, denn niemand liefert Ihnen den Prämienartikel für EUR 1,95 per DHL frei Haus. Insgesamt wählen Sie künftig tatsächlich besser einen für Sie geeigneteren Lieferanten, denn aufgrund zahlreicher Unstimmigkeiten in Ihrer Email Kommunikation erscheinen Ihre Argumente wenig glaubwürdig. Und natürlich waren Sie auch nicht dazu bereit, einen Transportschaden dem Frachtführer anzuzeigen. In diesem Falle können wir dann wirlich nicht mehr helfen. Das tut uns leid!