Keine kontaktmöglichkeit

Tel.nr. 4x gewechselt, auf Email Anfragen auch keine Reaktion, was ist das für ein Kundenservice?
Ich möchte meine Versicherung auf Vollkasko wechseln, mein Freund möchte ein Angebot von wefox annehmen und von HUK zu wefox wechseln, doch seit Wochen ist keine Kontaktaufnahme möglich.