Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten schlimmer als bei jeder Behörde
Wir schreiben nun April 2017 und Anfragen aus Februar sind noch nicht bearbeitet. Termine und Zusagen werden nicht eingehalten. Zumindest kannte man mich nach dem xten Anruf dann irgendwann zumindest gut an der Telefonzentrale aber ein Durchkommen zum Sachbearbeiter war nicht möglich. Insgesamt gibt das gerade bei Finanzdienstleistungen ein sehr, sehr schlechtes Gefühl. Ich will nicht wissen was erst im Schadensfall passiert wenn schon Angebotsanfragen 2 Monate brauchen.
wefox
Hallo Dirk,
unsere Berater antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Dass bei Ihnen nicht alles so abgelaufen ist wie es sollte und Sie nicht zufrieden sind mit unserem Service, bedauere ich sehr und verstehe Ihren Unmut.
Wir sind stets dabei die Qualität unserer internen Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei.
Schreiben Sie mich bitte diesbezüglich kurz auf feedback@wefox.com an - ich würde mir Ihren Fall gerne persönlich anschauen und Sie von unserem Service überzeugen.
Beste Grüsse aus Berlin,
Richard von wefox