seit drei Monaten nichts passiert

Guten Tag, ich versuche seit drei Monaten eine Bestätigung der SF von Ihnen zu erhalten. Meine neue KFZ Versicherung hat bereits meinen Vertrag in die SF-Klasse 0 zurückgestuft und ich muss jetzt das Doppelte zahlen. Ich bitte um die Bearbeitung und Übertragung der SF-Klassen an die aktuelle Versicherung. Sie behaupten, dass Ihre Vorversicherung (DEVK) auch meine SF-Klasse Ihnen nicht bestätigt hat. Angeblich haben Sie zwei Anfragen ohne Antwort gemacht. Die DEVK hat immer auf Ihren Anfragen eine positive Meldung geschickt, letztens am 18.08.21. Das Problem ist eigentlich leicht zu lösen. Sie müssen bloß eine manuelle Anfrage per Mail an die DEVK schicken und sie bekommen dann die Bestätigung. Was ist daran so schwierig??? Ich habe bereits Ihnen das alles per Mails und telefonisch erklärt. Was kann ich noch machen, dass Sie mir endlich helfen? Vor einer Woche hat eine Ihrer Mitarbeiterin zu mir gesagt: jetzt werde ich böse und hat aufgelegt, statt mir zu helfen. Ich sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.