Vollkaskoschaden und keine Rückmeldung wegen Schadensregulierung

Ich hatte Anfang Juli 2021 einen Schaden gemeldet, alle Unterlagen mehrfach per Mail und auch über die App eingereicht. Mein Kostenvoranschlag für die Reparatur ist seit dem 21.8. abgelaufen, ich bekomme keine Rückmeldung wegen der Schadensregulierung, kann mein Fahrzeug nicht reparieren lassen. Am Telefon sagt man mir, die können nix machen und ich solle mich gedulden. Sie seien nicht für Schadensangelegenheiten zuständig. Das ist nicht o.k.!!!!
Ab nächster Woche benötige ich mein Fahrzeug wieder und komme heute einfach nicht weiter… dass es für solche Angelegenheiten keinen telefonischen Service gibt, ist nicht kinderfreundlich!