Keine Antwort auf Reklamation

Ich hatte 2 Becher und 1 T-Shirt bedruckenlassen. Die Becher waren gut, aber vom T-Shirt fielen in der ersten Wäsche (auf links im Netz ) die beflockten Sterne ab. Das kann ja passieren, aber dann auf meine Mail, wie ich mit der Reklamation verfahren soll, nicht zu reagieren, das geht gar nicht.
Gern ändere ich die Bewertung, wenn doch noch eine gute Lösung gefunden wird.
Update 07.12.17: Man hat jetzt reagiert. Meine Mail ist anscheinend ohne Inhalt eingegangen... Es soll mir ein Retourenbeleg zugesendet werden, damit das Shirt ausgebessert werden kann.