Kundendienst lässt zu wünschen übrig

Der bestellte Klavierhocker wurde relativ schnell geliefert, wir haben uns sehr darauf gefreut. Beim Auspacken stellten wir unmittelbar fest, dass an einer Ecke ein Loch/Riss im Kunstleder ist (1 cm lang), wo die Polsterung hervorkam. - Kann vorkommen, dachten wir, schade, aber das Ersetzen eines defekten Artikels sollte ja ein Standardprozess sein. Nach Meldung inkl. Foto an Kundendienst bekamen wir die Antwort: "Sieht nicht nach Materialfehler aus, kann kein Transportschaden sein, bei uns herrscht 4-Augen Prinzip, die Ware würde das Haus so nicht verlassen. Tut uns leid, können wir nicht ersetzen". - Mit anderen Worten, wir wurden beschuldigt, unseren neuen Hocker selber beschädigt zu haben. Auf unsere Antwort, dass wir nicht einverstanden seien, bekamen wir keine Antwort mehr.

Sicherlich das letzte Mal, dass wir da etwas bestellt haben.