Nach Reklamation Plissee verspätet erhalten

Leider kam das Plissee falsch gefädelt und dadurch schief bei uns an. Nach elektronischer Reklamation erhielt ich nähere Informationen, wie das Plissee zur Reparatur zurückgesendet werden sollte mit Zeitangabe, wie lange die Reparatur dauern würde (immerhin 14 Tage). Nachdem ich das Plissee verschickt habe, erhielt ich keine weitere Nachricht von Sonnenschutzriese. Deswegen nahm ich 16 Tage später wieder Kontakt auf, woraufhin ich immerhin die Antwort erhielt, dass es eingegangen sei und sich jemand darum kümmern würde. Einige Tage später kam das Plissee zurück und funktioniert nun einwandfrei.
Geärgert habe ich mich über die sehr langen Wartezeiten und die Kommkunikation, die immer von mir ausgehen musste. Ein Wort der Entschuldigung wegen des fehlerhaften Plissees hätte ich als angemessen empfunden.