Fehlende Kühltaschen

Ich war bisher sehr zufrieden, mit der Ware und der Lieferung.

Leider war bei der letzten Lieferung ein Großteil der Ware aufgetaut, da keine Kühlakkus enthalten waren.
Ich habe dieses per E-Mail noch am selben Tag der Firma mitgeteilt.
Leider habe ich bisher weder eine schriftliche Antwort noch einen Anruf erhalten.
Es kann immer mal passieren, dass die Kühlakkus vergessen werden, aber bei anderen Firmen erhält man dann wenigsten gleich eine Rückmeldung und ggf. auch einen Ersatz.
Aber gar keine Antwort, finde ich als Kunde enttäuschend.
M.f.G.
T.Drobny