Die Matratze ist zu hart und ich muss sie leider retournieren, erhalte aber KEINERLEI Reaktion von dem Kundenservice - weder per Mail noch per Telefon. Insolvenz???

Seit Ende Oktober 2022 warte ich auf eine Rückmeldung zum Tausch einer Schicht der Matratze Hongi. Die Matratze ist gerade einmal eineinhalb Jahre als und schon zeigt sich eine deutliche Biegung. Das letzte Mal hat sich das Unternehmen im Dezember 2022 bei mir gemeldet. Seit dem kommt keine Antwort mehr zurück. Es scheint, als sein das Unternehmen insolvent? Auch mehrere Anrufe bei der Telefonnummer im Impressum blieben erfolglos, da sich hier nur der Anrufbeantworter meldet. Ich kann nur davor warnen, bei dem Unternehmen eine Hongi Matratze zu bestellen! Ich würde mir sehr wünschen, dass sich das Unternehmen bei mir meldet.

Leider habe ich seit nunmehr einem Monat keinerlei Rückmeldung auf die Anfrage zu meinem Schichttausch erhalten. Auch eine Nachfrage und Erinnerung per Mail blieb komplett unbeantwortet. Ob die Strategie dahinter ist, die 100 Tage kostenlosen Schichttausch nicht übernehmen zu müssen, kann ich nicht sagen - aber die Vermutung drängt sich leider auf. Die vielen begeisterten Meinungen zum Kundendienst kann ich leider überhaupt nicht bestätigen. Selbst die kostenlose Nummer, die auf dem mitgelieferten Flyer steht, ist NICHT ERREICHBAR (laut Ansage nicht vergeben!) Wir haben zwei Matratzen bestellt. Während die meines Mannes okay ist (er ist aber auch nicht sonderlich anspruchsvoll), ist meine leider trotz Angabe meines Gewichts zu hart. Ich kann Hongi daher eher nicht für anspruchsvollere Schläfer und schon gar NICHT FÜR LEICHTE PERSONEN unter 70 kg empfehlen, die gern etwas weicher liegen wollen oder müssen. Leider bin ich offenbar damit nicht allein, finden sich auf Anhieb doch mind. zwei weitere Kommentare dazu allein hier auf der Webseite.

Erwartungen voll und ganz getroffen!

Wir sind durch Zufall auf die Hongi Matratzen gestoßen. Das Konzept hat uns sofort angesprochen, weil jeder seine individuelle Matratze zusammenstellen kann - schließlich schläft ja auch jeder in einer anderen Position und hat verschiedene gesundheitliche Probleme. Da man die Matratze zurückgeben kann, wenn man mich zurecht kommt, waren wir zuversichtlich. Aber wir brauchen diesen Service nicht!!! Bereits die erste Nacht auf unseren neuen Hongi Matratzen hat uns überzeugt. Wir liegen sehr gut, schlafen entspannt und tief und wachen am Morgen erholt auf. Eine gute Kaufentscheidung 👍🏼😁