medienrettung – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Liebe zufriedene Kundin, lieber zufriedener Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie von unseren Leistungen überzeugt und zufrieden sind.

Wie Sie möglicher Weise in unserem umfangreichen Angebot übersehen haben, bieten wir speziell für Aufträge zur Digitalisierung von Negativen optional an, die gescannten Bilder entsprechend der Motive lagerichtig auszurichten und dann entsprechend auf DVD oder Festplatte zu speichern. Zu diesen Arbeiten zählt selbstverständlich auch, seinerzeit über Kopf fotografierte Bilder um 180 Grad zu drehen und so auf die Füße zu stellen.
Hinweis: Mit der von uns mitgelieferten Software können Sie jedes Ihrer Bilder einzeln oder auch im Stapel ganz leicht drehen, spiegeln oder in den Farben bearbeiten. Für Fragen zur Handhabung des Programmes wenden Sie sich jeder Zeit gern telefonisch an uns.

Ihr Team von der medienrettung

Sehr geehrter Herr B.,

vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit dem Ergebnis unserer Digitalisierung sehr zufrieden sind - die Leistung stimmt also. Neben der Lesitung stimmen bei medienrettung aber auch die Transferkosten, was der medienrettung in Auszeichnungen der Zeitschriften Schmalfilm und Videofilmen für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis mehrfach bestätigt wurde.

Weshalb kamen Sie ín Ihrer Bestellung von 27 € abschließend auf knapp 55 €? Nun. In Ihrem Auftrag haben Sie einerseits zwei Zusatzleistungen bestellt: 1. eine zusätzliche DVD-Kope und 2. ein zusätzliches Datenformat auf einer weiteren DVD. Darüber hinaus wurde beauftragt, Ihnen die Medien nach der Bearbeitung im verischerten Versand zuzusenden. Sowohl die Zusatzleistungen als auch der Versand sorgen für Kosten, die in den beworbenen Digitalisierungsgrundkosten nicht enthalten sein können.

Wie erklärt sich die angesprochene Spulenpauschale iHv. 1,50 € je eingesandter Spule? Wie Sie wissen gibt es beim Schmalfilm Filmspulen mit unterschiedlichsten Filmlängen und -Laufzeiten. So kann sich eine Filmlaufzeit von z.B. 26 Minuten sowohl auf einer einzelnen 120m-Spule aber eben auch auf 8 Spulen a 15m befinden. Jeder Spulenwechsel (Einlegen der Spule in einen Filmscanner sowie Rückspulung) bedeutet manuellen Aufwand. Gegenüber einer Spule ist dieser bei 8 Spulen rechnerisch 8 mal so groß - bei gleicher Filmlaufzeit. Um diesen zusätzlichen Aufwand ein wenig auszugleichen, werden neben der Digitalisierungskosten pro Filmmninute je eingesandter Spule 1,50 € berechnet.

Wir hoffen, dass wir mit dieser Erklärung die Transparanz etwas verbessern konnten.

Ihr Team der medienrettung

Sehr geehrter Herr Br,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie vom Ergebnis unserer Digitalisierung überzeugt sind.

Wir können uns Ihre Enttäuschung sehr gut vorstellen, als Sie beim Auftragseingang bei uns die Eingangsbestätigung mit unserem Vermerk erhalten haben, dass eine Spule fehlt. Die betreffende Spule ist jedoch nicht beim Auspacken hier im Hause verlorengegangen. Vielmehr war eine Beschädigung der Sendung dafür ursächlich. Unser Fehler an dieser Stelle war ggf., dass dies - trotz der sofortigen Information - aus der Eingangsbestätigung so nicht zweifelsfrei hervor ging. Da besteht, das ist richtig, ein gewisses Potential zur Optimierung.

Sehr erfreulich und löblich ist doch aber, dass sich die Filmspule einige Tage später bei dem Transportunternehmen angefunden, sich der Fahrer dieses Unternehmens vorbildlich an uns gewandt und uns den Film übergeben hat! So konnten wir diesen Film für Sie schlißlich doch noch digitalisieren.

Einen solchen Fall haben wir in der Zeit unseres Bestehens noch nicht erlebt. Er zeigt zu guter Letzt aus unserer Sicht aber doch das Engagement, die Zuverlässigkeit und die Vertrauenswürdigkeit der beteiligten Unternehmen sowie die Bedeutung einer stabilen Versandverpackung.

Ihr Team der medienrettung

Sehr geehrter Herr S.,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung.

Nachfrage: Eine Nachfrage-Mail von Ihnen haben wir leider nicht feststellen können. Bedauerlicher Weise konnten wir deshalb nicht reagieren. Wir möchten Sie und natürlich auch alle anderen Interessenten/Leser darauf hinweisen, dass uns unsere Kunden für eine unkomplizierte und verbindliche Kommunikation Mo.-Fr. in der Zeit von 9-19 Uhr telefonisch sehr gut erreichen und in einem Telefonat viele Dinge schnell und einfach abgestimmt werden können. Mit dem Vorteil eines sofortigen Feedbacks.

Bezahlung: Tatsächlich sind bei medienrettung die Zahlungsmodalitäten ein wenig eingeschränkt und der Rückversand der Medien an unsere Kunden könnte bei Zahlung erst nach dem Erhalt der Ware um 1-2 Tage früher erfolgen. ABER: Mit dem Versand der Ware nach dem Zahlungseingang handeln wir letzlich im Interesse der absolut überwiegenden Zahl unserer Kunden. Warum ist das so? Da im Onlinehandel (das ist reine Statistik und keine Misstrauensbekundung gegen Sie!) Zahlungsausfälle von im Schnitt 3-5% die Praxis bestimmen, müssen einerseits diese verlorenen Beträge auf alle zahlungsbereiten Kunden durch höhere Preise umgelegt werden. Andererseits erhöhten sich durch ein ansonsten umfangreicheres Mahnwesen die administrativen Aufwände, die schlussendlich zu weiteren Preiserhöhungen führen würden. Nur 5% Zahlungsausfälle führten zu mehr als 5% höheren Preisen. Das ist nicht fair für mind. 95% der Kunden! Letztlich liegt es also in Ihrem eigenen und im Interesse der aller meisten Kunden, nicht für Zahlungsausfälle Einzelner aufkommen zu müssen und stattdessen von günstigeren Preisen profitieren zu können.

Wir glauben daher fest daran, dass die von medienrettung gewählten Abläufe am Ende kundenfreundlicher sind.

Ihr Team der medienrettung