PETpoint-Charly GmbH – Erfahrungsberichte & Bewertungen (2025)

Hallo Sandra,
tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Aber wir können Ihre Aussagen nicht nachvollziehen. Richtig, Sie haben im Februar bestellt. Ein Mantel der im ROT Status ist. Gekennzeichnet: Vorbestellung möglich mit Lieferzeit > 5 Werktagen. Leider hat sich der Status bis dato nicht geändert, da der Mantel herstellerseitig noch nicht eingetroffen ist. Darüber kann man sich ärgern, enttäuscht sein. Wie auch. Aber Sie suggerieren was anderes. Bestelleingangsbestätigung, Versandinfos usw. erfolgen systemseitig automatisch an die hinterlegte Mailadresse. Wir versenden tausende Mails dieser Art. Wenn diese nicht ankommen, dann bitte prüfen, ob diese im Spam gelandet sind oder, ob die Mailadresse korrekt funktioniert. Telefonisch haben Sie aktuell recht. Es ist schwierig, wenn wir alle in Homeoffice sitzen (es gibt aktuell eine Corona-Situation) und das Office rudimentär besetzt ist. Einfach mal ein Mail schreiben. Wie ich sehe wurde diese innerhalb von 13 Minuten beantwortet. Sie bezeichnen das als schlechten Service. Ich würde das schon als sehr guten Service einschätzen. Das Rekla Formular entspricht höchsten Sicherheitsanforderungen und ist zertifiziert. Es funktioniert einwandfrei. Lange Rede, kurzer Sinn. Sie können sauer sein. Das ist ihr gutes Recht. Nachvollziehen können wir es leider so nicht ... tut uns sehr leid. Beste Grüße Ihr PETpoint-Charly Team!

Hallo Sandra,
das ist natürlich nicht schön, dass Sie nicht zufrieden sind, aber Ihre Bewertung können wir nicht ganz nachvollziehen. Der bestellte Mantel ist leider im ROT Status und aktuell leider nicht verfügbar. Es war nur die Vorbestellung möglich. Es ist auch mit einer Lieferzeit > 5 Werktage gekennzeichnet. Leider ist diese Farbvariation aktuell vom Hersteller/Importeur nicht verfügbar und auch wir warten. Daher ist es korrekt, dass Sie leider noch nichts erhalten haben können. Telefonisch haben Sie wahrscheinlich recht. Wie Sie wissen haben wir aktuell eine Corona-Ausnahmesituation und wir sitzen alle verstreut im Homeoffice, sodass im Büro nur rudimentär besetzt ist. Per Mail sind wir natürlich sofort für Sie da. Eine Mail haben wir aber nicht finden können. Das Nachfrageformular entspricht den höchsten Sicherheitsanforderungen und funktioniert einwandfrei. Einfach eintragen und dann mit der Maus in das Feld, wo Sie die Schutzreihenfolge eingeben. Schon ist alles da. Wir machen diesen hohen Standard um uns gegen Angriffe zu schützen. Was Sie meinen, ob Sie Ihr Geld zurück bekommen ... irritiert sehr. Erstens, können Sie jederzeit stornieren und dann erhalten Sie auch Ihr Geld zurück. Warum sollte das nicht so sein? Wenn Sie keine Mail erhalten haben. Also auch keine Bestellübersicht, Bearbeitungsstatus usw. (wie auch die Verzögerungsinfo) seiht es sehr danach aus, dass Sie eine falsche Mailadresse eingegeben haben oder es ist im SPAM gelandet. Diese Mails werden von unserem System automatisch versendet und sind auch gesetzlich verpflichtend. Wie z.B. AGBs usw. Wenn Sie dies nicht erhalten haben bitte Mailadresse oder Spamordner kontrollieren. Lange Rede, kurzer Sinn. Es ist natürlich schade, wenn was nicht im Lager ist und wenn man ungeduldig wird. Aber Ihre Aussagen sind irritierend. Wie geschrieben. Hoffe, dass ich schnell helfen konnte. Wenn Sie stornieren mögen, dann sollten Sie es auch mitteilen. Anderenfalls wird der Mantel nach Eintreffen versendet.