Bestellung nicht erhalten Rückzahlung auch nach sechs Wochen nicht erfolgt

Selbst nach wiederholten Anfragen erst nach vier Wochen rausgefunden, dass der Gegenstand nicht mehr erhältlich war und dasobwohl eine Bestätigung für die Bestellung erfolgte .Schwierigkeiten mit Kontakt , lange Wartezeiten. Habe nun lange auf vom Kundendienst bestätigte Rückzahlung
gewartet, aber auch nach sechs Wochen noch keine Rückzahlung erfolgt. Völlig unverständlich warum auf der Website so gute Beurteilung zu sehen sind:4,7 von fünf???