Dubiose Gründe um Rücksendung zu verweigern
Guten Tag,
Ich kaufte einen Heizgeräte für unseren Wintergarten, dies kam dann defekt bei uns an, beim Auspacken fiel mir der Bedienknopf entgegen, ganz zu schweigen von den Lackschäden. Die Retoure ging noch reibungslos, auf Mail was mit der Ersatzlieferung ist, warte ich heute noch. Ich besorgte mir nach 14 Tagen ein anderes Gerät beim anderen Händler, weitere 2 Wochen später in 2. Januarwoche, lag die Ersatzlieferung bei mir, ich hab um Abholung gebeten M gleichen Tag. Diese wurde mir verweigert
Grund 1 in Mail 1: Erstlieferung im Dezember, daher kann nur 14 tägig retourniert werden. (Das Gerät war jedoch war ja defekt)
Ich bat um Abholung nach dem Hinweis des defekten Artikel...
Grund 2: egal ob defekt oder nicht 14 Tage nach Lieferung....???!?!?
Dann PayPal gebeten das zu klären dann die Antwort
Grund 3: ich hätte es über meine Firma gekauft und somit kein Rückgaberecht!
3 unterschiedliche Antworten?? Nicht schlecht, gebe es jetzt weiter und dann hoffe ich das Gerechtigkeit siegt....
Kann nur jedem davon abraten bei der Firma zu bestellen!!!!
Ich kaufte einen Heizgeräte für unseren Wintergarten, dies kam dann defekt bei uns an, beim Auspacken fiel mir der Bedienknopf entgegen, ganz zu schweigen von den Lackschäden. Die Retoure ging noch reibungslos, auf Mail was mit der Ersatzlieferung ist, warte ich heute noch. Ich besorgte mir nach 14 Tagen ein anderes Gerät beim anderen Händler, weitere 2 Wochen später in 2. Januarwoche, lag die Ersatzlieferung bei mir, ich hab um Abholung gebeten M gleichen Tag. Diese wurde mir verweigert
Grund 1 in Mail 1: Erstlieferung im Dezember, daher kann nur 14 tägig retourniert werden. (Das Gerät war jedoch war ja defekt)
Ich bat um Abholung nach dem Hinweis des defekten Artikel...
Grund 2: egal ob defekt oder nicht 14 Tage nach Lieferung....???!?!?
Dann PayPal gebeten das zu klären dann die Antwort
Grund 3: ich hätte es über meine Firma gekauft und somit kein Rückgaberecht!
3 unterschiedliche Antworten?? Nicht schlecht, gebe es jetzt weiter und dann hoffe ich das Gerechtigkeit siegt....
Kann nur jedem davon abraten bei der Firma zu bestellen!!!!
Trotec GmbH
Hallo Georg,
wir möchten uns für die entstandenen Umstände entschuldigen. Selbstverständlich sollte eine Reklamation so nicht ablaufen. Wir hoffen jedoch, dass wir die Angelegenheit gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team